Kas yra klientų gyvavimo vertė?

Internetinės parduotuvės savininkas, pasirinkęs matuoti tam tikrus rodiklius, gali suteikti sau daug naudingos informacijos, kad augtų jo verslas ir suprastų klientų elgseną bei rinkos tendencijas. Vienas iš tokių rodiklių yra Kliento Gyvavimo Vertė. Tai suteikia vertingų įžvalgų, kurios gali atsipirkti ir būti naudingos bet kuriai verslo įmonei.

Kliento Gyvavimo Vertė – turinys:

1. Kas yra Kliento Gyvavimo Vertė?
2. Kodėl matuoti KGV?
3. Kaip apskaičiuoti KGV?
4. Kaip padidinti kliento gyvavimo vertę KGV?

Kas yra Kliento Gyvavimo Vertė?

Kliento Gyvavimo Vertė (KGV), dar žinoma kaip Gyvavimo Vertė (GV), apibrėžia vertę, kurią įmonė gali gauti iš santykių su klientais per jų gyvavimo laikotarpį. Tokie parametrų tyrimai gali parodyti, kiek pajamų, vidutiniškai, verslininkas pasieks dėka viso bendradarbiavimo su klientu. Palyginus KGV su kliento įsigijimo kaina, bus gauti duomenys, leidžiantys įvertinti laiką, per kurį bus atgauta investicija, kuri buvo skirta naujo kliento įsigijimui.

Kodėl matuoti KGV?

KGV taip pat išskiria pirkėjus, su kuriais įmonė turi ilgalaikius santykius, todėl verslininkas žino kuris klientų segmentas yra vertingiausias. Tokiu būdu jis gali geriau pritaikyti savo pasiūlymus jiems ir plėtoti savo klientų aptarnavimo skyrių, kad padidintų vartotojų pasitenkinimą.

Rūpinimasis klientais sukuria lojalius ir tikrus klientus. Verslininkui nereikia leisti biudžeto naujų ir neaiškių klientų įsigijimui. Be to, tokie vartotojai labiau linkę rekomenduoti parduotuvę draugams arba rašyti teigiamą atsiliepimą ir sugrįžti į parduotuvės svetainę pirkti dar kartą.

Remiantis informacija apie vertingiausių klientų profilį ir laiką, kurį jie praleido įmonėje, galite geriau patikslinti savo tikslinę auditoriją, kad pritrauktumėte tikrus klientus, kurie primena jūsų nuolatinius klientus ir taip pat bus suinteresuoti jūsų produktų asortimentu.

Kaip apskaičiuoti KGV?

Norint apskaičiuoti KGV, reikia dviejų kintamųjų. Pirmiausia, vidutinė kliento gyvavimo trukmė (VKG) yra vidutinis dienų skaičius tarp pirmo ir paskutinio visų jūsų klientų užsakymo, matuojamas metais. Paverskite vidutinį dienų skaičių į metus, padalindami savo skaičių iš 365. Pavyzdžiui, jei nustatote, kad VKG yra 1,277.5 dienos, tai atitiktų VKG 3.5 metų.

Kitas, vidutinė kliento vertė (VKV) yra vidutinė pajamų vertė, kurią klientas prisideda prie jūsų verslo per tam tikrą laikotarpį. Ji gali būti nustatyta padauginus vidutinį užsakymo dydį (VUD) iš vidutinio užsakymo dažnio (VUD). Kai turite šiuos du kintamuosius (VKG ir VKV), galite apskaičiuoti KGV.

Pavyzdžiui:

Kaip padidinti kliento gyvavimo vertę KGV?

Rūpinimasis esamu klientu yra pelningesnis įmonei nei investuoti pinigus į naujų klientų įsigijimą. Geriausi būdai padidinti KGV yra:

Padidinti vidutinę užsakymo vertę

VUV (Vidutinė Pirkimo Vertė) yra suma, kurią klientas vidutiniškai išleidžia parduotuvėje. Ji apskaičiuojama padalijus pajamas iš užsakymų skaičiaus.

Būdai padidinti VUV yra:

• siūlyti nemokamą pristatymą,
• kryžminis pardavimas ir papildomas pardavimas,
• siūlyti nuolaidas/atgalines išmokas,
• įgyvendinti lojalumo programą.

Pagerinti vidutinio pirkimo dažnio rodiklį (VPD)

Ši vertė rodo, kiek kartų klientas atlieka transakciją per tam tikrą laikotarpį. VPD apskaičiuojamas padalijus pirkimų skaičių iš klientų skaičiaus.

Būdai jį pagerinti:

• siūlyti nuolaidas/nuolaidas vėlesniems pirkimams,
• galimybė išsaugoti produktus pageidavimų sąraše,
• kurti reklamos kampanijas, remiantis ankstesniais užsakymais ir klientų interesais,
• klientų skirstymas į tam tikrus segmentus, pvz., pagal interesus,
• persekiojimo kampanijos.

Pratęsti išlaikymo laikotarpį arba kliento gyvenimo trukmę

Šis skaičius nustato, kiek laiko klientas yra lojalus prekės ženklui.

Būdai pratęsti išlaikymo laikotarpį yra:

• lojalumo programos,
• bendruomenės kūrimas aplink prekės ženklą, pvz., socialiniuose tinkluose,
• klientų pritraukimas ir jų įsitraukimo didinimas, pvz., per naujienlaiškius, „Facebook“ įrašus.

Santrauka

Kliento Gyvavimo Vertė KGV yra naudingas įrankis, kuris gali suteikti verslininkui daug vertingos informacijos. Žinodami savo lojalus klientus, galite peržiūrėti savo tikslinę auditoriją ir segmentavimą, kad jūsų prekės ženklas galėtų geriau vykdyti rinkodaros pastangas.

Perskaitykite kitus straipsnius apie el. prekybos analizę:

• El. prekybos analizė – kodėl tai svarbu?
• Kas yra atmetimo rodiklis – 7 būdai, kaip jį pagerinti
• Kas yra krepšelio palikimo rodiklis?

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook ir Twitter.