Ar žinote UX tyrimo metodą, vadinamą kortelių rūšiavimu? Šiandien mes papasakosime, kaip kortelių rūšiavimas gali būti naudingas tyrėjams ir vartotojų patirties dizaineriams. Taip pat parodysime kortelių rūšiavimo privalumus ir trūkumus, pateiksime jo pavyzdį, taip pat pristatysime skirtingus tipus ir jų savybes.
Kortelių rūšiavimas yra tyrimo metodas, kuriame dalyviai grupuoja temas taip, kaip jiems logiška. Paprastai UX tyrėjai atlieka kortelių rūšiavimą rašydami temas ant atskirų kortelių, prašydami vartotojų suskirstyti susijusias temas į grupes ir tada pavadinti kiekvieną grupę (arba priskirti ją kategorijai). Kortelių rūšiavimas suteikia įžvalgų apie vartotojo mąstymo procesą, jo veikimą arba kaip jis mano, kad tai turėtų veikti. Šis tyrimo metodas padeda UX tyrėjams ir dizaineriams suformuoti informacijos architektūrą, kuri yra intuityvesnė vartotojui ir lengvai naršoma.
Kaip ir bet kuris kitas tyrimo metodas – kortelių rūšiavimas nėra tobulas, jis turi privalumų ir trūkumų, kuriuos verta atsiminti. Vienas iš pagrindinių privalumų yra jo paprastumas – kortelių rūšiavimas yra paprasta užduotis, palyginti lengva tyrėjams organizuoti ir lengva dalyviams suprasti.
Šis metodas taip pat yra palyginti nebrangus – nesvarbu, ar tai yra stalinė studija (pvz., su spalvotomis lipniomis kortelėmis), ar atliekama naudojant internetinius įrankius, jos vykdymo kaina paprastai yra maža. Kortelių rūšiavimas taip pat yra labai efektyvus, nes jis suteikia pakankamai naudingų duomenų per trumpą laiką. Paskutinis svarbus privalumas, kurį norime paminėti, yra tas, kad metodas remiasi tiksliomis įžvalgomis iš mūsų tikrų vartotojų.
Tačiau kortelių rūšiavimas gali suteikti nekonsekventiškus duomenis – gauti rezultatai gali labai skirtis nuo vieno dalyvio iki kito. Jis taip pat turi tam tikrų apribojimų – sutelkdami dėmesį į etiketes ir kategorijas, jis nesuteikia atsiliepimų apie tai, kaip vartotojai suvokia faktinį turinį ar kaip jis susijęs su faktinėmis užduotimis, kurias jie atlieka. Taip pat verta prisiminti, kad analizuoti šios apklausos rezultatus užtrunka daug laiko. Nors vartotojai greitai rūšiuoja korteles, duomenų analizė užtrunka daug daugiau laiko.
Norint atlikti kortelių rūšiavimą, pirmiausia turėtumėte pasirinkti temų/žodžių rinkinį, kuris bus grupuojamas. Šis rinkinys turėtų apimti nuo 40 iki 80 elementų, o kiekvienas iš jų turėtų būti parašytas ant atskiros kortelės. Stenkitės vengti temų, turinčių tuos pačius žodžius – kitaip dalyviai gali pasąmoningai sujungti šiuos elementus į vieną grupę. Jūsų užduotis yra sugrupuoti korteles (temas) į grupes, kurios jums atrodo logiškos. Pradėkite nuo kortelių sumaišymo ir jų perdavimo dalyviams. Paprašykite jų pažvelgti į korteles po vieną ir sugrupuoti jas. Kai kurios grupės gali būti didelės, kitos mažos.
Jei dalyviai nėra tikri dėl kortelės arba nežino, ką ji reiškia, galite ją atidėti arba galbūt grįžti prie jos vėliau. Informuokite juos, kad jie gali keisti savo nuomonę darbo metu – jie gali, pavyzdžiui, perkelti korteles iš vienos krūvos į kitą, sujungti dvi krūvas į vieną didesnę arba padalinti krūvą į kelias naujas. Kitame etape vartotojas suteikia grupėms pavadinimus.
Po to, kai grupuojate temų korteles, paprašykite dalyvių užrašyti savo siūlomus grupių pavadinimus. Tai suteiks jums idėjų navigacijos kategorijoms, tačiau atsiminkite, kad tai tik gairės jums kaip dizaineriui – nesitikėkite, kad dalyviai sukurs galutinius kategorijų pavadinimus svetainei.
Po kortelių sugrupavimo ir grupių pavadinimų suteikimo, galite (bet neprivalote) paprašyti dalyvių paaiškinti, kodėl jie sukūrė ir pavadino grupes būtent taip. Paklauskite, ar buvo kokių nors elementų, kuriuos ypač sunku priskirti kategorijai, ar buvo elementų, kurie tiko daugiau nei vienai grupei, ir ką jie mano apie nesuskirstytus elementus.
Jei jus domina sužinoti daugiau apie vartotojų mąstymą, galite taip pat paprašyti jų “kalbėti garsiai” viso tyrimo metu. Tai suteiks išsamesnės informacijos, tačiau taip pat reikalauja daugiau laiko analizei. Atminkite, kad galite paprašyti savo dalyvių sukurti praktiškesnius grupių dydžius, jei reikia. Jūs neturėtumėte nieko jiems primesti pradinio rūšiavimo metu, tačiau po pradinės santraukos galite pasiūlyti, pavyzdžiui, padalinti vieną didelę grupę į kelias mažesnes.
Pakartokite kortelių rūšiavimą su maždaug 15-20 dalyvių. Tai yra tinkamas dalyvių skaičius, norint atpažinti vartotojų mąstymo modelius.
Kai apklausa baigta ir visi duomenys surinkti, atėjo laikas juos analizuoti. Ieškokite bendrų grupavimų, kategorijų ar temų pavadinimų ir elementų, kurie dažnai buvo sujungti. Jei pastebėsite, kad kai kurie elementai dažnai buvo atidėti, nustatykite, ar tai dėl neaiškių kortelių pavadinimų ar turinio, kuris atrodė nesusijęs su kitomis temomis. Kortelių rūšiavimas padės jums suprasti, koks organizavimo sistema bus efektyviausia jūsų vartotojams.
Svarbūs skirtumai kortelių rūšiavime apima tai, ar vartotojai gali kurti savo kategorijų pavadinimus, ar jie yra primesti; ar sesiją veda moderatorius, ar tai yra nemoderuota apklausa; ir ar apklausa atliekama popieriuje, ar naudojant internetinį įrankį. Kiekvienas tipas turi tam tikrų privalumų ir trūkumų, žinoma.
Atviras kortelių rūšiavimas yra dažniausiai pasitaikanti šio tyrimo variacija (tai yra klasikinio atviro kortelių rūšiavimo, kurį aprašėme ankstesniame skyriuje – “kaip atlikti kortelių rūšiavimą?”, eiga). Atvirame kortelių rūšiavime vartotojai gali laisvai priskirti savo pavadinimus grupėms – kortelių krūvoms, kurias jie sudarė prieš akimirką.
Uždaro kortelių rūšiavimo variacija, kurioje vartotojams suteikiamas iš anksto nustatytas kategorijų pavadinimų rinkinys ir prašoma organizuoti atskiras korteles į šias iš anksto nustatytas kategorijas. Uždaro kortelių rūšiavimas neatskleidžia, kaip vartotojai suvokia ir grupuoja temų rinkinį. Vietoj to, jis naudojamas vertinti, ar esama kategorijų struktūra logiškai susijusi su turiniu iš vartotojo perspektyvos. Kritika uždarajam kortelių rūšiavimui yra ta, kad jis tik testuoja vartotojų gebėjimą priskirti turinį teisingai kategorijai – kas vartotojams gali būti labiau panašu į galvosūkio sprendimą nei natūralų turinio priskyrimą kategorijoms. Taigi, metodas neatspindi natūralaus būdo, kaip vartotojai naršo turinį.
Antrasis padalijimas yra tarp moderuoto ir nemoderuoto kortelių rūšiavimo. Moderuotas kortelių rūšiavimas apima anksčiau aprašytą santrauką ir mąstymą garsiai rūšiuojant – taigi apklausos metu dalyvis nuolat komentuoja, pasako, ką daro, dalijasi savo mintimis ir galiausiai paaiškina, kodėl priėmė tokius sprendimus, o ne kitus. Įtraukti šį žingsnį apklausos metu yra puikus būdas gauti kokybiškų įžvalgų apie vartotojų mąstymo procesus, susijusius su jų grupavimu. Jei reikia, galite užduoti papildomų klausimų ir teirautis apie konkrečias korteles, kad geriau suprastumėte jų mąstymo procesus.
Nemoderuotas rūšiavimas, kita vertus, apima vartotojų kortelių priskyrimą grupėms savarankiškai, dažnai naudojant internetinį įrankį ir be jokio bendravimo su moderatoriumi. Tai tikrai greičiau ir pigiau nei moderuotas kortelių rūšiavimas, nes nereikalauja, kad tyrėjas kalbėtų su kiekvienu vartotoju atskirai. Nemoderuotas kortelių rūšiavimas, kita vertus, gali būti naudingas kaip papildymas moderuotoms kortelių rūšiavimo sesijoms.
Paskutinis padalijimas, kurį norime pristatyti, yra “popierinis” kortelių rūšiavimas vs. atliekamas naudojant technologijas. Popierinis kortelių rūšiavimas yra toli gražu tradiciškiausia kortelių rūšiavimo forma. Temos rašomos ant kortelių, o vartotojų prašoma suformuoti grupes. Didžiausias popierinio kortelių rūšiavimo privalumas yra tas, kad tyrimo dalyviai neturi mokytis naudotis jokiu įrankiu, nes viskas, ką jiems reikia padaryti, tai sudėti korteles ant stalo.
Tai paprastas lankstus procesas: vartotojai gali laisvai judinti korteles ir net pradėti iš naujo, jei reikia. Taip pat lengviau žmonėms valdyti labai didelį kortelių skaičių dideliame stalo nei valdyti daugybę objektų kompiuterio ekrane (kuris dažnai net negali visko parodyti viename vaizde). Popierinių kortelių rūšiavimo trūkumas yra tas, kad tyrėjai turi rankiniu būdu dokumentuoti kiekvieno dalyvio pasirinkimus – tai gali padaryti analizę potencialiai ilga ir nuobodu.
Skaitmeninis kortelių rūšiavimas taiko programinę įrangą arba internetinį įrankį, kad imituotų temų korteles, kurias dalyviai vilkia ir meta į pasirinktus grupes. Šis metodas paprastai yra lengviausias tyrėjams, nes programinė įranga gali automatiškai analizuoti visų dalyvių rezultatus ir atskleisti, kurie elementai dažniausiai buvo grupuojami, kokius kategorijų pavadinimus vartotojai sukūrė ir kokia tikimybė, kad du elementai bus sujungti. Trūkumas yra tas, kad įrankio naudojimo paprastumas gali paveikti sesijos sėkmę – techninių įgūdžių trūkumas arba technologinės problemos gali sukelti frustraciją ir net neleisti vartotojams sukurti būtent tų grupių, kurių jie nori.
Kortelių rūšiavimas gali, todėl – priklausomai nuo projekto poreikių – įgauti labai skirtingas formas. Tokiu būdu apklausa gali būti pritaikyta projekto ir tyrimo komandos poreikiams ir galimybėms, atsižvelgiant į jūsų laiko išteklius, biudžetą ar nustatytus tyrimo tikslus ir klausimus. Šis metodas gali būti puikus būdas ištirti vartotojo mąstymo procesą ir pamatyti, ar kategorijos ir grupavimai, kurie atrodo logiški ir tvarkingi produktų kūrėjams, tyrėjams ir UX dizaineriams, yra tokie pat intuityvūs jų tikriems vartotojams.
Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.
Grafikos ir UX dizaineris, kuris per dizainą perteikia tai, ko negalima išreikšti žodžiais. Jam kiekviena naudojama spalva, linija ar šriftas turi prasmę. Aistringas grafikos ir interneto dizaino srityje.
Gavėjai vis dažniau renkasi vaizdo medžiagą. Rašytinės formos tampa vis mažiau populiarios. Tradiciniai tinklaraštininkai bando…
Kopirajtingas pastaruoju metu tapo itin populiaria profesija. Vis daugiau reklamos tiek iš laisvai samdomų kopiraiterių,…
Ar kada nors jaučiate, kad diena per trumpa viskam, ką planavote, padaryti? Visi mes tai…
Kas yra programinė įranga? Kokie yra jos tipai ir platinimo metodai? Kalbėdami apie skaitmeninius produktus,…
Pateikti ir perduoti tyrimų rezultatus greičiausiai yra viena iš svarbiausių (ir reikalaujančių daug pastangų) UX…
Ar žinote, kaip sukurti el. knygą? Ar žinote visus esminius el. knygos gamybos proceso aspektus?…