Perskaitykite mūsų straipsnį ir sužinokite įdomių faktų apie etnografinius tyrimus UX srityje. Jame aprašome, kas yra etnografija ir etnografiniai tyrimai apskritai, išskiriame šios metodikos privalumus ir patariame, kaip geriausiai pasiruošti lauko tyrimams.
Kiekvienas UX tyrėjas žino, kad tai, ką žmonės daro, ir tai, ką žmonės sako, dažnai yra du visiškai skirtingi dalykai. Todėl, lyginant elgesį su jų aprašymais ir paaiškinimais, lengva pasiklysti. Pavyzdžiui, apklausos dalyvių prisiminimai dažnai nesutampa su susitikimo įrašais. Motyvai, kurie skatina tam tikrą elgesį, taip pat ne visada aiškūs tyrėjams. Būtent dėl to ir gimė etnografija.
Etnografija yra lauko tyrimų tipas, kuriame tyrėjai stebi žmones jų natūralioje aplinkoje, kad gautų holistinį, kontekstinį supratimą apie jų poreikius. Skirtingai nuo kitų lauko tyrimų tipų, etnografija reikalauja, kad tyrėjai tikrai “įsijungtų” į tiriamą aplinką. Šiuo metodu tyrėjas net gali susidraugauti su tiriamaisiais ir socialiai bendradarbiauti viso tyrimo metu. Tai ypač naudinga, kai tyrėjo natūrali ar pažįstama aplinka gerokai skiriasi nuo tos, kurią jis ar ji pasirinko tirti.
Nors etnografija turi šaknis antropologijoje, etnografiniai metodai buvo pritaikyti tyrimams su vartotojais UX srityje. UX tyrimų kontekste etnografija taip pat vadinama skaitmenine antropologija, lauko tyrimu arba kontekstiniu tyrimu. Etnografiniai UX tyrimai atskleidžia vartotojų įžvalgas, leidžiančias juos stebėti realaus pasaulio techninėse ir socialinėse aplinkose.
Vienas akivaizdžiausių etnografinių tyrimų privalumų yra tiesiog vartotojų stebėjimas jų natūralioje aplinkoje. Etnografinis požiūris į tyrimus UX srityje susijęs su tuo, kaip žmonės bendrauja su technologijomis savo natūralioje aplinkoje. Per etnografiją dizaineriai gali gauti išsamų supratimą apie savo potencialių vartotojų kasdienį gyvenimą, jų natūralius polinkius ir elgesio modelius.
Svarbus etnografinių tyrimų privalumas yra jų trukmė – etnografiniai tyrimai yra nuolatiniai, trunkantys tam tikrą laiką. Palyginimui, apklausos, interviu ar net fokus grupės atveju vartotojų įžvalgos gali būti naudojamos tik vieną kartą.
Etnografiniai tyrimai taip pat suteikia kontekstą. Etnografija leidžia tyrėjams stebėti situacijas ir aplinkybes, kuriose produktas iš tikrųjų bus taikomas. Kai kurios aplinkybės yra itin svarbios (pvz., kaip greitai vartotojai gali paimti ir atidaryti skėtį, kai pradeda lyti?) – tačiau yra ir mažiau pastebimų aspektų, kurie gali suteikti papildomos informacijos (pvz., kada vartotojai siekia skėčio – po pirmo griaustinio ar prieš? Kada tarp rūko ir liūties žmonės pereina nuo kapoto prie skėčio? ir kt.).
Per etnografinius tyrimus tyrėjai gerai pažįsta savo galutinius vartotojus. Stebėdami savo tikslinę auditoriją ir plėtodami įžvalgas, remdamiesi realaus pasaulio elgesiu, tyrėjas ir UX dizaineris gali sukurti produktą, geriau atitinkantį būsimų vartotojų poreikius.
Paskutinis didelis etnografijos privalumas yra problemų, spragų supratimas ir galimybių tyrimas. Etnografiniai tyrimai pasinaudoja socialiniu produktų dizaino aspektu, atskleidžiant iššūkius, su kuriais žmonės susiduria bendraudami su produktu jo natūralioje aplinkoje. Tyrėjai stebi elgesio ženklus, kad atrastų, kur technologija gali padėti (arba kur ji gali trukdyti) ir leisti geresnį, efektyvesnį produktų dizainą.
Yra dvi pagrindinės etnografinių lauko tyrimų etapai – tai išankstinis planavimo laikotarpis ir dalis, jau orientuota į tyrimus su vartotojais (dalyviais). Nors lauko tyrimas potencialiai gali būti atviras – kaip ir bet kuris kitas mokslinis tyrimas – jis vis tiek reikalauja planavimo, kad būtų užtikrinta tinkama logistika. Prieš pradedant tyrimą, verta atsakyti į kelis klausimus:
Pasiruošimas apklausai yra ypač svarbus žingsnis, nes, pavyzdžiui, kai kurios vietos gali reikalauti išankstinio paruošimo ar leidimo. Kartais taip pat reikia iš anksto nustatyti būtinų kontaktų tinklą, kurio jums prireiks, kad sklandžiai veiktumėte pasirinktoje aplinkoje. Be to, gali prireikti įtraukti žmones, ne tik dalyvius – pavyzdžiui, papildomus tyrėjus, vidinius suinteresuotuosius asmenis, tėvus ar mokytojus, jei tyrimas apima vaikus. Nepamirškite šiuos žmones įtraukti kuo anksčiau, kad išvengtumėte nemalonių situacijų.
Yra daug tyrimo metodų, priklausančių lauko tyrimams. Jie skirstomi į tris kategorijas: tiesioginis stebėjimas, aktyvus stebėjimas (aktyvi dalyvavimas) ir interviu – tačiau tas pats tyrimas gali apimti metodus iš kelių kategorijų.
Tiesioginis stebėjimas tiesiog reiškia stebėti ką nors (arba grupę žmonių), kad pamatytumėte, kaip jie elgiasi tam tikroje situacijoje ir kodėl. Idealiu atveju tyrimo dalyvis nesirūpina, kad jūs jį stebite, ir elgiasi taip, lyg jūs nebūtumėte ten. Tam tikromis aplinkybėmis jūs taip pat galite pasislėpti. Pavyzdžiui, kartais tyrėjai stebi pirkėjus prekybos centruose ar suvenyrų parduotuvėse, ir nė vienas iš jų nežino, kad yra stebimi. Tačiau ši stebėjimo forma turi tiek etinių, tiek praktinių apribojimų. Daugeliu atvejų jums reikės paaiškinti savo buvimą dalyviams ir tikėtis, kad jie tiesiog elgsis natūraliai.
Duomenų fiksavimas gali būti laisvos formos užrašai, paruošti protokolai ir duomenų lapai arba audiovizualinė registracija (papildyta tyrėjo užrašais). Tiesioginis stebėjimas gali būti nepriklausomas tyrimas, tačiau taip pat yra puikus būdas surinkti informaciją, reikalingą vėlesnių tyrimo etapų struktūrizavimui. Aktyvus stebėjimas yra tyrimo forma, kurioje tyrėjas tam tikru būdu prisijungia prie dalyvio. Duomenų fiksavimas paprastai atliekamas per lauko užrašus arba žurnalo įrašus, rašomus per pertraukas nuo stebėjimo.
Tinkamų dalyvių pritraukimas UX tyrimams yra vienas iš pagrindinių ir sunkiausių bet kokio tipo tyrimų žingsnių – etnografiniai tyrimai nėra išimtis. Kaip ir pritraukiant dalyvius kitoms kokybinėms tyrimų metodikoms, vartotojų pritraukimas etnografiniams tyrimams apima:
Rekrutuojant, taip pat yra standartas prisiminti, kad reikia suteikti paskatas tyrimui ir taip pat formalius klausimus – tokius kaip sutikimo surinkimas iš dalyvių.
Etnografiniai tyrimai neturi būti sudėtingi ar laiko reikalaujantys, taip pat jie neturi apimti labai specializuotų tyrėjų. Pagrindinė lauko tyrimo dalis yra išeiti pas žmones ir kalbėtis su jais jų natūralioje aplinkoje, kol jie naudojasi tiriamu produktu. Suprasti jų elgesį ir motyvus. Tai leis jums sukurti geresnius, intuityvesnius produktus, bet taip pat tiesiog geriau pažinti savo vartotojus – kas tikrai pravers ateityje.
Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.
Grafikos ir UX dizaineris, kuris per dizainą perteikia tai, ko negalima išreikšti žodžiais. Jam kiekviena naudojama spalva, linija ar šriftas turi prasmę. Aistringas grafikos ir interneto dizaino srityje.
Kalbant apie dirbtinį intelektą muzikos gamyboje, jis geriausiai pasirodo bendradarbiaudamas, ypač kuriant atmosferinius ambientinius garsus,…
Šiandienos straipsnyje aptarsime bendradarbiavimo tarp Produkto savininko ir Scrum meistro temą. Produkto savininkas nustato aiškiai…
Kiekvienas lyderis turi tikslų, tokių kaip komandos kūrimas, siekiant pasiekti tinkamai aukštus rezultatus, įmonės tikslų…
Socialinių tinklų reklamos kampanijos, tiesioginis kontaktas pramonės renginiuose, švietimo medžiagų siūlymas, siekiant padidinti žinias ir…
Kelios mažesnės veiklos sudaro Sprintą Scrum. Sprintai, savo ruožtu, kartu sudaro kelią, skirtą produkto kūrimui…
Gavėjai vis dažniau renkasi vaizdo medžiagą. Rašytinės formos tampa vis mažiau populiarios. Tradiciniai tinklaraštininkai bando…