Kas yra fokus grupės tyrimuose? | UX tyrimas #19

Ką reiškia fokus grupės vartotojų patirties tyrimo kontekste? Perskaitykite šį straipsnį, kad susipažintumėte su šiuo tyrimo metodu, pamatytumėte jo privalumus ir trūkumus, žinotumėte, kada jį naudoti, ir suprastumėte moderatoriaus vaidmenį vykdant fokus tyrimus.

Fokus grupės tyrimuose – turinys:

1. Ką reiškia fokus grupės tyrimuose?
2. Fokus grupių privalumai ir trūkumai UX tyrimuose
3. Kada naudoti fokus grupes UX tyrimuose?
4. Kaip vykdyti fokus grupes?
5. Santrauka

Ką reiškia fokus grupės tyrimuose?

Fokus grupė yra moderuojama, 1 arba 2 valandų trukmės diskusija su 5–10 dalyvių grupe, kurios metu moderatorius užduoda dalyviams klausimus, susijusius su konkrečia tyrimo tema. Tai yra naudingas įrankis, norint sužinoti apie vartotojų požiūrį, įsitikinimus ir reakcijas į produktą. Fokus grupės kartais gali būti efektyvesnės nei 1:1 tyrimo metodai, tokie kaip individualūs gilinantys interviu. Tačiau yra rizika, kad dalyviai gali paveikti vieni kitus arba bijoti pasidalinti savo jausmais ir mintimis forume.

Fokus grupių privalumai ir trūkumai UX tyrimuose

Tai geras būdas gauti informaciją, kurios dalyviai nenori dalintis individualaus interviu ar apklausos metu. Būdami mažoje bendraamžių grupėje, daugelis žmonių jaučiasi patogiau kalbėti ir išreikšti save net ir sunkiais ar asmeniniais klausimais. Fokus grupių narių sąveika gali atskleisti anksčiau nežinomas idėjas ar vartotojų problemas.

Tačiau, nusprendus vykdyti fokus grupę, svarbu pripažinti jos trūkumus ir pavojus. Pirmiausia, fokus grupės renka duomenis iš dalyvių žodžių, o ne veiksmų. Žmonės dažnai neteisingai prognozuoja savo elgesį arba spalvina savo ateities patirtis. Tai sukelia atotrūkį tarp išreikšto požiūrio ir tikrojo elgesio, kuris gali dar labiau išaugti dėl grupės spaudimo.

Fokus grupės taip pat sukelia tai, kas žinoma kaip “grupinis mąstymas”. Tai reiškia, kad grupės dinamika gali paveikti individo suvokimą ir sprendimų priėmimą, sukeldama nesąmoningą paklusnumą visos grupės nuomonėms.

Kitas svarbus trūkumas yra tas, kad dominuojančios asmenybės gali užgožti kitus dalyvius tyrime. Grupės aplinkoje ekstravertai ar stiprūs tam tikro sprendimo priešininkai gali lengvai perimti visą diskusiją. Vienas ar du įtakingi ir įtikinantys dalyviai dažnai kontroliuoja diskusiją, paveikdami kitų mintis ir nuomones. Fokus grupėje tyliau kalbantys, mažiau atviri žmonės gali likti neišgirsti ir nepastebėti. Kaip UX tyrėjas, taip pat turite būti sąmoningas, kad fokus grupės sėkmė daugiausia priklauso nuo moderatorius. Efektyvus fokus grupės moderavimas reikalauja įgūdžių ir patirties.

Kada naudoti fokus grupes UX tyrimuose?

Nepaisant daugelio minėtų trūkumų, fokus grupių tyrimai gali būti naudingi. Fokus grupių dinamika yra puikus būdas sužinoti apie mūsų vartotojų suvokimą, nes grupės diskusijos gali atskleisti dalykus, kurių individualus interviu nepastebės. Verta apsvarstyti šį tyrimo metodą, kad paaiškintumėte tyrimo klausimus labai anksti projekte, t. y. kai norime sužinoti, kaip žmonės kalba apie problemą/produktą/patirtį grupėje, arba kai norime sužinoti vartotojų nuomones, požiūrius ir pageidavimus išbandžius prototipą.

Kaip vykdyti fokus grupes?

Ruošiantis vykdyti fokus tyrimą, turėtumėte užduoti sau kelis klausimus:

• Kokie yra tyrimo tikslai?
• Kur vyks grupės tyrimas?
• Kas moderuos pokalbį?

Tyrimo tikslai

Tyrimo tikslų apibrėžimas, kaip ir bet kurio metodo atveju, yra ypač svarbus. Praleidus šį žingsnį, tyrėjai gali naudoti fokus grupes, kad rastų atsakymus į neteisingus klausimus. Taigi prieš skirdami laiką rekrutuoti dalyvius ir planuoti bei vykdyti tyrimą, įsitikinkite, kad fokus grupė yra tinkamas tyrimo metodas, kuris atitiks jūsų lūkesčius, atsakys į jūsų klausimus ir padės jums viso dizaino proceso metu. Nuspręskite, ar toks tyrimo metodas padės jums gauti atsakymus į ankščiau užduotus tyrimo klausimus.

Fokus grupės susitikimo vieta

Kitas svarbus žingsnis ruošiantis vykdyti fokus grupę yra nustatyti, kur grupė susitiks. Jei nuotoliniu būdu, sukurkite specialią platformą arba naudokite esamas sprendimus. Tada nuoroda į susitikimą turėtų būti išsiųsta dalyviams su instrukcijomis, kaip prisijungti. Taip pat gerai būtų paprašyti jų iš anksto patikrinti, ar nuoroda veikia, ir patikrinti kamerą bei mikrofoną, kad išvengtumėte vėlesnių techninių problemų ir sunkumų susitikimo metu.

Asmeninio tyrimo atveju nustatyti susitikimo vietą gali būti sudėtingiau. Vieta turi atitikti pagrindinius reikalavimus: lengvai pasiekiama, patogioje vietoje, patogi ir rami, bei pakankamai didelė, kad talpintų numatytą dalyvių skaičių.

Be to, turėtumėte prisiminti pritaikyti vietą dalyviams ir tyrimo temai. Tai gali būti konferencijų salė biure, auditorija arba miesto bendras kambarys. Aplinka turėtų būti natūrali ir neutrali apklausiamiems žmonėms. Prieš priimdami galutinį sprendimą, patikrinkite, ar lengva pasiekti, ar yra nemokamų parkavimo vietų, tualetų, taip pat ar yra liftas ir šildymas/oro kondicionavimas (priklausomai nuo sezono). Jei rekrutuojate žmones su negalia, įsitikinkite, kad susitikimo vieta yra jiems draugiška ir pritaikyta jų poreikiams. Norint vykdyti efektyvią apklausą, taip pat atsižvelkite į aplinką – ji turėtų būti rami ir rami.

Moderatorius

Kitas svarbus pasiruošimo aspektas yra moderatorius. Moderatorius yra asmuo, turintis gerai išvystytus komunikacijos įgūdžius. Jis arba ji taip pat turi būti geras klausytojas, kuris tuo pačiu metu kontroliuoja dalyvius ir grąžina diskusijas į teisingą kelią.

Moderatorius turėtų rasti pusiausvyrą tarp pasitikėjimo ir susilaikymo, kad palengvintų pokalbį tam tikru būdu, nesuvaržydamas dalyvių. Gerai moderuojantis asmuo turi patirties vykdant interviu, gerai atsimena vardus, gali pastebėti detales, yra energingas ir entuziastingas bei turi patirties, susijusios su tiriama tema.

Dalyvių rekrutavimas

Turint paruoštą tyrimo planą ir vietą, atėjo laikas rekrutuoti dalyvius fokus grupėms. Kaip ir su kitais tyrimo metodais, pirmas žingsnis rekrutavime yra nustatyti reikalingus dalyvius – t. y. kas atsakys į mūsų tyrimo klausimus? Kad diskusija suteiktų naudingų įžvalgų, jos dalyviai turi turėti kažką bendro. Kurdami atrankos apklausas, visada galvokite apie dalyvavimo kriterijus tyrime.

Kiek dalyvių ir kiek fokus grupių reikia, kad gautumėte vertingus apklausos rezultatus? Teoriškai, kuo daugiau grupių turite, tuo daugiau idėjų ir nuomonių surinksite – tačiau tai tiesa tik iki tam tikro taško. Kiek grupių jums reikia tyrimui, priklauso nuo jūsų biudžeto, norimų įtraukti skirtingų dalyvių skaičiaus, taip pat geografinės teritorijos, kurią norite apimti. Stenkitės rekrutuoti iki 3–6 grupių, priklausomai nuo jūsų tyrimo reikalavimų. Atminkite, kad grupės dydis veikia grupės dinamiką – jei dalyvių per mažai, diskusija gali neprogresuoti, o jei grupė per didelė, ne visi greičiausiai bus išgirsti.

Fokus grupėse paprastai dalyvauja nuo 5 iki 10 dalyvių

– žinoma, ypatingais atvejais gali būti ir 3 dalyviai. Tačiau nerekomenduojama viršyti 10 dalyvių. Tokia didelė grupė užims daugiau laiko ir reikalauja daugiau pastangų iš moderatorius, be to, yra minėta rizika, kad kas nors gali likti už borto ir nebus išgirstas. Taip pat nepamirškite suteikti dalyviams paskatą, kad padėkotumėte už jų laiką ir pagalbą tyrime.

Tyrimo sesija

Išsprendus technines problemas ir planavimo etapą, galime pereiti prie tyrimo sesijos. Paruošėme keletą patarimų – kurie yra geros praktikos moderuojant fokus grupę.

1. Diskusija su grupe turėtų būti įrašoma, arba garso, arba vaizdo formatu. Tokia diskusija gali būti per daug dinamiška ir sudėtinga, kad būtų galima efektyviai užsirašyti realiu laiku. Tačiau būtinai informuokite dalyvius apie susitikimo įrašymą pačioje pradžioje.
2. Sukurkite interviu planą, kuris leis jums laikytis temos interviu metu. Tačiau atminkite, kad šis planas skirtas tik kaip gairės, o ne kaip scenarijus, kurio privalote griežtai laikytis. Norėdami šiek tiek atpalaiduoti tyrimo dalyvius, galite pradėti susitikimą pasakydami apie save, paprašydami jų taip pat pasakyti ką nors apie save, arba galite vykdyti trumpą komandos formavimo, apšilimo žaidimą (nesusijusį su nagrinėjama tema).
3. Identifikuokite dominuojančius grupės narius (žmones su stipriomis asmenybėmis), kurie gali turėti didelę įtaką pokalbio eigai. Jei reikia, pasiruoškite mandagiai, bet tvirtai nukreipti diskusiją į kitą dalyvį.

Santrauka

Fokus grupės yra įdomus (ir retai naudojamas) tyrimo metodas, kuris, kai jis vykdomas gerai, gali suteikti vertingų duomenų. Tačiau atminkite, kad jis apklausia nuomones – ne elgesį. Prieš pasirinkdami šį metodą, įsitikinkite, kad tai yra tai, ko jums reikia, ir kas padės jūsų produktui. Jei nuspręsite vykdyti fokus grupę, būtinai tinkamai pasiruoškite, sukurkite gerą tyrimo planą, raskite tinkamą vietą ir pasirinkite patyrusį moderatorius – geras pasiruošimas apklausai jau yra pusė pergalės.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtos bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.