Kaip išplėsti savo klientų bazę?

Kai įmonė sėkmingai pritraukia pirmuosius klientus, kyla naujas iššūkis – sukurti ir nuolat plėsti pirkėjų, susijusių su produktais, bazę. Kaip tinkamai pristatyti pasiūlymus, kuriuos jie teikia rinkai, laimint nuoširdų vartotojų pasitikėjimą? Štai keletas būdų, kurie greitai sukurs šiek tiek stipresnį ryšį su klientu, toliau stiprinant jų emocinį prisirišimą prie prekės ženklo.

Klientų bazė – turinys:

1. Kas yra klientų bazė?
2. Ieškant idealo
3. Ar jie gali mane matyti?
4. Pelningas prisirišimas
5. Klientų bazės plėtra – kodėl tai verta?

Kas yra klientų bazė?

Pradėdami verslą, dažnai susiduriame su teiginiu, kad įmonės sėkmę labai lemia išplėsta klientų bazė. Tačiau kaip turėtume suprasti šią sąvoką, ir ar kiekvienas naujas pirkimas automatiškai reiškia mūsų bazės plėtrą?

Terminas klientų bazė dažniausiai reiškia pačių ištikimiausių ir įsipareigojusių klientų grupę, susijusią su tam tikra įmone. Ši grupė gali būti identifikuojama su mūsų tiksliniais klientais, kurie puikiai atitinka anksčiau sukurtos pirkimo asmenybės kontūrą. Dažnai tokius pirkėjus galime atskirti pagal emocinį prisirišimą prie prekės ženklo, kuris kyla, pavyzdžiui, iš įmonės tradicijų ir istorijos, taip pat iš idėjų ir vertybių, vedančių tam tikras verslo veiklas.

Ieškant idealo

Norint, kad klientų bazė atliktų savo pilną funkciją, palengvinančią efektyvią rinkos buvimą, ją reikėtų palaipsniui plėsti. Nuolatinis vystymasis reiškia, kad net ir sudėtingesniais laikotarpiais, pavyzdžiui, dėl bendros ekonominės situacijos pablogėjimo, įmonė išlieka saugi bendradarbiaudama su ištikimais savo produktų klientais.

Ypač svarbus elementas yra efektyvios strategijos kūrimas, skirtas mūsų bazės plėtrai. Šiuo etapu verta pasinaudoti potencialia informacija apie tikslinę vartotojų grupę, kuri turėtų būti pagrindas. Tiksliai apibūdinus idealaus kliento siluetą, galima sutelkti dėmesį į pagrindines strategines veiklas, sumažinant nereikalingus žingsnius, kurie dažnai generuoja papildomas išlaidas.

Taip pat verta pasinaudoti SPIN metodu, kad būtų lengviau suprasti ne tik pačius klientus, bet ir mūsų siūlomų produktų prasmę. Šios technikos pavadinimas yra akronimas iš žodžių: situacija, problema, pasekmė ir poreikiai/naudos, ir jis remiasi pokalbiu su potencialiu klientu. Užduodami klausimus, jau parengtus tinkama tvarka, galima pamatyti net ir tuos klientų poreikius, kurie iš pirmo žvilgsnio yra nematomi.

Tokiu būdu prekės ženklas gauna vertingos informacijos apie tai, kaip efektyviausiai pritaikyti produktą, jo pristatymo rinkai būdą ir visą komunikaciją su tikslinėmis auditorijomis. Be to, įgudęs SPIN pokalbis gali nukreipti klientus taip, kad jie atrastų poreikį įsigyti pristatomą produktą, su visais jo privalumais.

Sutelkiant dėmesį į apibrėžtą pirkimo asmenybę, supaprastinamas klientų bazės kūrimo ir plėtros procesas, kuris, kaip rezultatas, gali būti sukurtas tik iš pačių vertingiausių atstovų prekės ženklui. Išsamus jų įpročių, problemų ir troškimų supratimas suteikia galimybę tinkamai pritaikyti strategiją. Kaip rezultatas, išleistas produktas tampa puikia klientų didžiausių poreikių reprezentacija, todėl jie negali atsispirti pagundai pirkti.

Ar jie gali mane matyti?

Bet kokia veikla, susijusi su santykių kūrimu su klientais, reikalauja tinkamo pojūčio. Vienu atveju, tinkamas verslo veikimo pagrindas, ypač tiems, kurie tik pradeda, yra naujų klientų pritraukimas. Kita vertus, negalima pamiršti ir nuolatinių klientų, kuriems jau kurį laiką teikiate paslaugas. Šių dviejų tipų veiklų derinimą puikiai užtikrina įgudžiai palaikoma klientų bazė, kuri, be logiško palaikymo, taip pat nuosekliai didinama tuo pačiu metu.

Bendras prekės ženklo atpažinimas rinkoje padeda išlaikyti šio tipo pusiausvyrą. Pasiūlymo populiarumas labai padeda nuraminti esamus klientus dėl jų pirkimo sprendimų teisingumo, tuo pačiu pritraukiant naujus klientus, norinčius patys išbandyti daug kalbėtą produktą.

Prekės ženklas gali kurti savo atpažinimą per internetines veiklas, taip pat ir realiame pasaulyje. Tinkamai pozicionuota ir optimizuota svetainė, įgudžiai valdoma socialinė žiniasklaida, naujienlaiškių naudojimas, akcijos, pavyzdžių siūlymas, rekomendacijų sistema ar dalyvavimas įvairių tipų partnerių programose – šie universaliai naudojami įrankiai puikiai skatina įmonę net ir labai diversifikuotoje rinkoje.

Pelningas prisirišimas

Klientų bazės kūrimas orientuojasi į tikro pirkėjų prisirišimo prie atskirų produktų ar net prekės ženklo kaip visumos kūrimą. Susijusi strategija turėtų pakankamai stipriai paveikti pirkėjų suvokimą apie pasiūlymą, kad, nepaisant aplinkos pokyčių, jie išliktų ištikimi savo ankstesniems pirkimo pasirinkimams.

Šiuo tikslu, be standartinių rinkodaros pastangų, įmonės turėtų investuoti ir į šiek tiek labiau suasmenintas veiklas, kurios taip pat neša emocinį krūvį, sukurtą remiantis jų įsitikinimais. Todėl sukurtas reklamos pranešimas turėtų būti parengtas remiantis išankstine tikslinės grupės analize. Tai padidina teigiamo atsiliepimo ir rekomendacijų gavimo tikimybę, kurios tampa efektyviausiu elementu, pritraukiant papildomus naujus pirkėjus į įmonę.

Naudingas įrankis plečiant klientų bazę taip pat yra įmonės palaikomas teminis tinklaraštis, kuris, be grynai pramoginės funkcijos, taip pat šviečia auditoriją. Tinklaraštis tampa tam tikru ryšiu tarp prekės ženklo ir jo klientų. Viena vertus, įmonė gali skelbti turinį, reklamuodama savo produktus, o kita vertus, klientai gauna galimybę komentuoti tekstus, užduoti klausimus ar išreikšti nuomones tam tikromis temomis.

Klientų bazės plėtra – kodėl tai verta?

Apgalvotas klientų bazės kūrimas ir nuolatinis plėtojimas labai palengvina įvairias rinkodaros veiklas, leidžiančias sutelkti dėmesį į tikrai aktualias veiklas, atitinkančias konkrečius vartotojų skonius. Identifikavus klientų grupę, kuri iš tikrųjų domisi mūsų produktu, padidėja viso verslo plėtros galimybės. Kai pirkėjai gali gauti daugiau emocinių įspūdžių be materialių daiktų, jie tampa dar labiau prisirišę prie prekės ženklo. Kaip rezultatas, plečiant klientų bazę, įmonė nuosekliai didina savo pasiekiamumą, kas galiausiai stiprina jos poziciją rinkoje.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.