Kaip pasirinkti tyrimo metodą? | UX tyrimas #8

Kokios yra populiariausios UX tyrimų metodikos ir kurią pasirinkti? Šiame straipsnyje pristatysime Nielsen Norman Group patvirtintas ir rekomenduojamas tyrimų metodikas, pritaikydami jas konkrečiai projekto stadijai. Jūs išsiaiškinsite skirtingus metodus ir suprasite, kuriuo metu tam tikras metodas bus tinkamas pasirinkimas.

UX tyrimų metodas – turinys:

1. Tyrimo proceso etapai
2. Kada naudoti kurią UX tyrimų metodiką?
3. Tyrimų metodai atradimo etape
4. Tyrimų metodai tyrinėjimo etape
5. Tyrimų metodai testavimo etape
6. Tyrimų metodai klausymosi etape
7. Santrauka

Tyrimo proceso etapai

Mes skirstome UX tyrimų procesą į keturis pagrindinius etapus: ATRADIMAS, TYRINĖJIMAS, TESTAVIMAS ir KLAUSYMASI. Jų pavadinimai rodo jų pagrindinę koncepciją, tačiau trumpai apžvelgsime kiekvieną.

ATRADIMO etapas apima išsamaus tyrimo vykdymą, siekiant atskleisti daugiau apie problemą, kurią pasirinkome spręsti. Čia mes apklausiame ekspertus ir atliekame pirmąjį dokumentinį tyrimą, ieškodami jau rinkoje esančių duomenų. Taip pat stengiamės įtraukti suinteresuotąsias šalis ir nustatyti UX metrikas.

Antrasis etapas – TYRINĖJIMAS – apima veiklą, kuri orientuota į mūsų tyrimo problemos smulkesnių detalių matymą per vartotojų tyrimus, konkurentų tyrimus kartu su esamos sprendimo auditu. Šiame etape mes stengiamės geriau pažinti vartotojus, jų problemas, skausmus, reikalavimus ir poreikius, taip pat sukurti asmenybę – mūsų idealų vartotoją, kuris bus mūsų gairė tolesniuose tyrimo ir dizaino etapuose.

TESTAVIMO etape mes jau esame sukūrę sprendimą (arba bent jau jo prototipą), kurį galime daugiau ar mažiau testuoti, vertinti, mokytis iš jo ir tobulinti.

KLAUSYMO etapas yra apie vartotojų emocijų stebėjimą ir tai, kaip jie jaučiasi naudodami produktą, vartotojų įtraukimas į tolesnius tyrimus, taip pat planų komunikavimas.

Kada naudoti kurią UX tyrimų metodiką?

Susipažinę su tyrimo proceso etapais, jūs pateksite į tašką, kai turėsite nuspręsti dėl konkrečios UX tyrimų metodikos. Pagal dizainą kiekvienas UX požiūris reikalauja individualaus požiūrio. Nėra šablono ar matricos, kurią būtų galima kopijuoti ir įklijuoti sprendimui. Viskas priklauso nuo daugelio nuolat kintančių kintamųjų, o net ir įgyvendinimo metu procesas yra skystas. Konkrečios aplinkybės, tokios kaip organizacijos kontekstas, produkto kūrimo etapų pobūdis, kliento ir kitų suinteresuotųjų šalių poreikiai, taip pat galimybės ir apribojimai (bent jau finansiniai ar laiko) lemia metodų pasirinkimą.

Tačiau Nielsen Norman Group savo tinklaraštyje pasidalino metodų atitikimo klasifikacija, kurioje projekto etapas rodo, kuris požiūris gali suteikti geriausią rezultatą. Mes ją pristatysime vėliau straipsnyje. Vis dėlto, kaip ir su daugeliu “principų” UX dizaino srityje, tai nėra griežtas padalijimas, tik gairė, kuriuo keliu eiti.

Tyrimų metodai atradimo etape

Atradimo etape, mokydamiesi apie problemą ir produktą, galime naudoti šiuos tyrimų metodus:

• lauko tyrimai
• apklausos su vartotojais
• dienoraščio tyrimai
• apklausos su suinteresuotomis šalimis
• dizaino reikalavimai ir apribojimai
• apklausos su kitais departamentais – tokiais kaip pardavimai ar klientų aptarnavimas
• konkuruojančių produktų testavimas

Tyrimų metodai tyrinėjimo etape

TYRINĖJIMO etapas apima gilinimąsi į tyrimo procesą, problemos ir produkto analizę. Dažniausiai rekomenduojami metodai apima:

• benchmarking (konkurencinė analizė)
• dizaino peržiūra
• asmenybės kūrimas
• užduoties atlikimo analizė
• Klientų kelionės žemėlapio kūrimas
• žmonėms orientuotas dizainas
• prototipavimas ir testavimas
• vartotojų istorijų kūrimas
• kortelių rūšiavimas

Tyrimų metodai testavimo etape

TESTAVIMO etapas, kaip rodo pavadinimas, orientuotas į prototipo testavimą, naudojamumo stebėjimą laikui bėgant, klaidų identifikavimą, taip pat duomenų ir vartotojų asmeninės informacijos tvarkymą. Populiariausi metodai šiame etape yra:

• kokybinis naudojamumo testavimas
• socialinių tinklų stebėjimas
• benchmarking testavimas
• prieinamumo vertinimas
• testavimo instrukcijos ir pagalba

Tyrimų metodai klausymosi etape

Paskutinis aptariamas tyrimo etapas – tai KLAUSYMASIS – orientuotas į vertinimą, ką dizaineriai girdi – vartotojų nuomones, jų emocijas apie produkto naudojimą, komandos komunikaciją ir sekimo planavimą. Šiame etape verta įgyvendinti tokius tyrimų metodus kaip:

• apklausos
• analitinė apžvalga
• paieškos žurnalo analizė
• naudojamumo klaidų peržiūra
• atsiliepimų peržiūra
• DUK apžvalga

Santrauka

Mes pristatėme bendrą tyrimų metodų analizę UX procese ir jų paskirstymą įvairiems etapams pagal Norman Nielsen Group. Tačiau nepamirškite, kad kiekvienas UX projektas yra skirtingas ir lankstus. Atminkite, kad reikia vengti griežtai laikytis struktūrų ar taisyklių.

Gali ir įvyks, kad tam tikrame etape atliksite tyrimą per neakivaizdų metodą, o kitais atvejais suplanuotas tyrimo požiūris gali pasirodyti neįgyvendinamas (dėl jo kainos, skubaus termino ar tinkamos vartotojų tyrimų grupės trūkumo), ir jūsų komanda turės pasirinkti kitą. Vis dėlto sėkmės raktas yra išlikti orientuotam į projekto tikslą ir ieškoti atsakymų į anksčiau užduotus tyrimo klausimus, nuolat atsižvelgiant į verslo reikalavimus ir vartotojų poreikius.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.