Ar KPI yra geras sprendimas vertinant darbuotojų našumą?

KPI, kaip rodiklių rinkinys, skirtas darbuotojų veiklos tyrimui ir analizei, yra populiarus versle ir leidžia įvertinti įvairias nustatytas vertes. Matuojamų rodiklių atveju tyrimas yra daug paprastesnis, tačiau vertinant sunkiai kiekybiškai įvertinamus veiksnius, situacija yra daug sudėtingesnė. Išmatuoti žmogaus, dirbančio ant konvejerio, produktyvumą yra paprasta, tereikia suskaičiuoti pagamintų prekių skaičių. Taip pat vairuotojų atveju galima skaičiuoti nuvažiuotų kilometrų skaičių. O kaip dėl protinio darbo? Ar turėtume atsižvelgti į parašytų tekstų, projektų, idėjų skaičių? Tai nėra taip akivaizdu, kaip gali pasirodyti, tačiau tai įmanoma. Išmokime, kaip tai padaryti, ir pritaikykime praktikoje.

Ar KPI yra geras sprendimas vertinant darbuotojų veiklą? – turinys:

1. Kas yra KPI
2. Kaip matuojate produktyvumą?
3. Pavyzdiniai KPI
4. Rodiklių stebėjimas ir vertinimas
5. KPI nauda darbuotojams ir organizacijai
6. Dažniausios klaidos, susijusios su KPI naudojimu
7. Santrauka

Kas yra KPI

KPI – pagrindiniai veiklos rodikliai. Tai gana paprastas įrankis, ypač naudingas vadovams, norintiems ištirti praktiškai bet kurią organizacijos sritį. Tai skirtingų rodiklių rinkinys, skirtas vertinti veiklos efektyvumo lygį, atsižvelgiant į visus materialius ir nematerialius išteklius, įskaitant žmogiškąjį kapitalą.

KPI leidžia nustatyti veiksnius, kurie prisideda prie organizacijos sėkmės, ir tuos, kurie yra silpnoji grandis. Teisingo rodiklių naudojimo esmė yra tinkamo rinkinio, atitinkančio organizacijos tikslus ir poreikius, apibrėžimas. Neprofesionalus KPI naudojimas nesukurs realios įmonės būklės ir iškraipys rezultatus.

Kaip matuojate produktyvumą?

Prieš imdamiesi matuoti atliekamų užduočių produktyvumą, pirmiausia turėtume apsvarstyti, kas yra darbo produktyvumas. Verslo praktikoje mes jį apibrėžiame kaip vieno darbuotojo pagamintų produktų ar paslaugų sumą, realizuotą per tam tikrą laiko vienetą. Produktyvumui įtakos turi daugybė vidinių veiksnių, tokių kaip materialiniai ištekliai (įranga, patalpos), naujos technologijos, darbuotojų įgūdžių lygis ir žinios, taip pat išoriniai veiksniai, tokie kaip rinkos svyravimai. Mes galime apskaičiuoti darbo produktyvumą remdamiesi paprasta matematinė formule:

Produktyvumas = išėjimas/įėjimas

Tai reiškia, kad produktyvumas yra išėjimo (prekių ar paslaugų) ir darbo įėjimo santykis. Naudodami šią formulę, taip pat galite apskaičiuoti individualų rodiklį kiekvienam darbuotojui.

Tinkamų KPI pasirinkimas priklauso nuo pramonės modelio ir struktūros. Kiekvienam rodikliui priskirkite skaitinę vertę, kuri tiesiogiai leistų analizuoti gautą rezultatą.

Pavyzdiniai KPI

• Klientų aptarnavimo darbuotojas – priimtų skundų skaičius, įgytų naujų klientų skaičius,
• Skambučių centro darbuotojas – skambučių skaičius, vidutinė skambučio trukmė,
• Pardavėjas – vidutinė kvito suma, didelio pelno prekių/paslaugų pardavimai,
• Mechanikas – suremontuotų automobilių skaičius, vidutinė remonto trukmė,
• Siuvėja – pasiūtų drabužių skaičius,
• Banko darbuotojas – suteiktų paskolų skaičius, klientų aptarnavimo greitis.

Rodiklių stebėjimas ir vertinimas

Tinkamų veiklos rodiklių apibrėžimas yra tik pirmas tyrimo etapas, kiti žingsniai susiję su jų stebėjimu ir vertinimu. Naudingas įrankis veiklos stebėjimui yra kompiuterinė programa darbuotojų veiklos valdymui, kuri leidžia teikti ataskaitas apie kiekvieną darbuotoją. Be to, gautus rezultatus galime susieti su atlyginimo dydžiu.

Pagrindinis KPI stebėjimo tikslas yra įvertinti planavimo efektyvumą. Jei darbuotojai nepasiekia nustatytų tikslų, būtina įvertinti paskatinimo sistemą, nustatytų tikslų realumą, nenumatytas aplinkybes (ligos atostogos, prastovos).

KPI nauda darbuotojams ir organizacijai

• Matavimo vertinimas asmens darbo poveikio įmonės rezultatams,
• Užduočių suderinimas su įmonės KPI tikslais,
• Objektyvių operatyvinių sprendimų priėmimas,
• Atlyginimo lygio pritaikymas pagal veiklą,
• Galimybės darbuotojams įvertinti savo darbą,
• Pagrindinių užduočių įgyvendinimas, turintis didžiausią poveikį veiklai,
• Matavimo darbo vertinimas,
• Atsakomybės ir nepriklausomybės didinimas atliekamose užduotyse.

Dažniausios klaidos, susijusios su KPI naudojimu

Pirmoji esminė klaida, kurią daro organizacijos, yra neteisingas rodiklių pasirinkimas. Analizuojant skirtingas įmonės sritis, turėtų būti naudojami skirtingi rodikliai. Nėra universalių rodiklių, tinkamų kiekvieno tipo darbui.

Taip pat svarbu nustatyti realius tikslus, kad iššūkiai būtų valdomi. Nustatyti per dideli standartai yra neproduktyvu, mažinantys moralę, darbo pasitenkinimą ir taip paveikdami mažą produktyvumą. Rodiklių įvedimas turėtų būti konsultuojamas su visais darbuotojais. Darbuotojai turi žinoti, kiek ir kaip jie turi dirbti, ir kiek jie uždirbs kaip rezultatą. Tikslai turi būti aiškiai apibrėžti ir suprantami visiems, kad būtų matomas ryšys tarp veiklos ir atlygio.

Vertinant rezultatus, atsižvelkite į visus veiksnius. Pavyzdžiui, dalių ar komponentų trūkumas gamybai pailgins prekių gamybos laiką ir kiekį. Taip pat dažna klaida yra nurodyti per daug rodiklių, dėl ko daug sunkiau objektyviai įvertinti gautus rezultatus.

Santrauka

Įvedant KPI į įmonę, tai turėtų būti daroma apgalvotai ir suplanuotai iki mažiausių detalių. Informuokite visus darbuotojus apie tai, kaip matuojate darbą, pabrėžkite teigiamus aspektus. Objektyviai vertinkite rezultatus, atsižvelgdami į įvairių veiksnių, esančių už darbuotojų kontrolės, įtaką. Tai labai svarbu, nes neįgyvendinami tikslai kartu su subjektyviu vertinimu gali sukelti destruktyvų darbuotojų elgesį ir dažnai iškraipyti darbo rezultatus.

Taip pat skaitykite: Geriausi būdai motyvuoti darbuotojus 2022 m.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.