Subalansuota rezultatų kortelė ir jos taikymas elektroninėje prekyboje

Elektroninė prekyba gali būti laikoma viena sparčiausiai augančių pramonės šakų rinkoje. Internetinė prekyba nebėra tik patogi alternatyva, bet vis dažniau tampa standartine praktika. Todėl labai svarbu, kad tokių verslų savininkai galėtų išsiskirti iš didelės konkurencijos ir plėtoti savo verslus. Strateginė balanso kortelė gali jums padėti tai padaryti!

Balanso kortelė – turinys:

1. Kas yra balanso kortelė?
2. 4 balanso kortelės perspektyvos
3. Balanso kortelės pavyzdys – elektroninė prekyba
4. Strateginės balanso kortelės privalumai
5. Strateginės balanso kortelės taikymo klaidos
6. Santrauka

Kas yra balanso kortelė?

Balanso kortelė yra vienas iš įrankių, padedančių efektyviai formuoti įmonės strategiją. Tai darote apibrėždami įmonės ar vieno projekto tikslus, naudodami kiekybinius duomenis (KPI) pažangos matavimui, o tada įgyvendindami pasirinktus sprendimus.

4 balanso kortelės perspektyvos

Šios metodikos pradinis taškas yra pažvelgti į savo verslą iš 4 skirtingų perspektyvų, kurios yra tarpusavyje susijusios ir priklausomos. Suprasdami kiekvieną iš jų, galite patenkinti savo suinteresuotųjų šalių (klientų, tiekėjų ir kt.) poreikius ir pasiekti apčiuopiamų finansinių naudų. Tai yra:

• Finansinė perspektyva – orientuojasi į finansinį našumą (pelningumą, išlaidas, įsipareigojimus ir kt.);
• Vidinės proceso perspektyva – atkreipia dėmesį į atskirų verslo procesų našumą ir kokybę (pvz., produkto gamybą, klientų aptarnavimo lygius), kontroliuojant bet kokių nesklandumų nustatymą;
• Plėtros perspektyva – nurodo, kaip įmonė valdo savo žinias, IT infrastruktūrą ar žmogiškuosius išteklius (tarp kitko, tikrinama, ar informacijos saugojimo būdai yra pakankamai saugūs, teikiamų mokymų efektyvumas ir kt.);
• Kliento perspektyva – svarbi dėl vartotojų atsiliepimų ir pasitenkinimo, atsiliepimai naudojami pasiūlymų tobulinimui, kainų keitimui, paslaugų kokybės gerinimui ir kt.

Balanso kortelės pavyzdys – elektroninė prekyba

Viena pramonės šaka, kurioje balanso kortelė yra naudinga, yra elektroninė prekyba. Šiuo atveju, dėl savo pobūdžio ir stiprios priklausomybės nuo interneto, kliento perspektyva bus ypač svarbi. Vidinė efektyvumas taip pat yra ne mažiau svarbus, nes jis glaudžiai susijęs su teikiamų paslaugų kokybe, kuri veikia pasiūlos gavėjų pasitenkinimą.

1. Apibrėžkite savo tikslus pagal 4 perspektyvas

Pagal kiekvieną iš anksčiau minėtų perspektyvų priderinkite strateginius tikslus, kuriuos norėtumėte pasiekti. Jie turėtų būti tiksliai apibrėžti ir realūs pasiekti. Pvz.:

• Finansinė perspektyva

Tikslas: padidinti pardavimų pajamas 20% ir sumažinti išlaidas 10%

• Vidinės proceso perspektyva

Tikslas: diversifikuoti produktų ar paslaugų pasiūlą

• Plėtros perspektyva

Tikslas: padidinti darbuotojų pasitenkinimą, padidinti mokymus

• Kliento perspektyva

Tikslas: padidinti klientų bazę 5%, padidinti klientų pasitenkinimą paslaugomis iki 95%

2. Priderinkite KPI kiekvienai sričiai

Norint pasiekti aukščiau nurodytus tikslus, jums reikia duomenų, kad žinotumėte, nuo ko pradedate, ir ar jūsų priimami sprendimai virsta rezultatais. Kokius rodiklius verta naudoti?

• Finansinė perspektyva – bruto/neto pelnas, vidutinės pajamos vienam vartotojui, laisvos pinigų srautai, rinkodaros išlaidos;
• Vidinės proceso perspektyva – naujų produktų, pristatytų per tam tikrą laikotarpį, skaičius, pajamos iš naujų produktų pardavimų;
• Plėtros perspektyva – darbuotojų našumo matavimas, darbuotojų kaita, vidinių skatinimų ir išorinių samdymų santykis, dalyvaujančių mokymuose darbuotojų skaičius, mokymų pasitenkinimo rodiklis, darbo našumo matavimas prieš ir po tam tikrų mokymų;
• Kliento perspektyva – klientų pasitenkinimo matavimas su produktais/paslaugomis per apklausas, grąžinimo rodiklis, išlaikymo rodiklis, klientų gyvenimo ciklas.
3. Rinkite duomenis ir analizuokite rezultatus

Systematiškai stebėkite statistiką ir kartais palyginkite ją su ankstesniais duomenimis. Ar imtasi veiksmų duoda laukiamų rezultatų, kas turi būti tobulinama? Padarykite reikiamus pakeitimus.

4. Priderinkite savo tikslus

Galbūt anksčiau nurodyti tikslai pasirodys esą neįmanomi pasiekti tam tikru momentu. Tokiu atveju priderinkite juos prie savo situacijos. Galite vieną tikslą padalinti į kelis mažesnius, kuriuos bus lengviau pasiekti per trumpą laiką, arba pratęsti laiką, reikalingą atskirų veiklų įgyvendinimui.

5. Pakartokite procesą

Vertėtų periodiškai naudoti strateginę balanso kortelę, kad galėtumėte nuolat tikrinti, ar mūsų veiksmai leidžia pasiekti ir vėliau išlaikyti gerą poziciją rinkoje.

1 lentelė. Strateginės balanso kortelės pavyzdys elektroninei prekybai

	Tikslai	Rodikliai	Veiksmas
Finansinė perspektyva	Padidinti pardavimų pajamas 20% ir sumažinti išlaidas 10%	Bruto/neto pelnas; vidutinės pajamos vienam vartotojui; laisvos pinigų srautai	Pagerinti konversijos rodiklį, outsourcing, optimizuoti mokėjimų ir apskaitos sistemą
Vidinės proceso perspektyva	Produktų ar paslaugų pasiūlos diversifikacija	Naujų produktų, pristatytų per tam tikrą laikotarpį, skaičius	Ieškoti galimybių dirbti su skirtingomis prekėmis, reklamuoti pasiūlymą atsižvelgiant į savo klientų ypatybes, rasti nišą rinkoje, parduoti per skirtingus platinimo kanalus
Plėtros perspektyva	Padidinti darbuotojų pasitenkinimą, padidinti mokymus	Darbuotojų našumo matavimas; darbuotojų kaita; mokymų pasitenkinimo rodiklis; darbo efektyvumo matavimas prieš ir po mokymų	Prašyti atsiliepimų, apdovanoti geriausius darbuotojus, tobulinti įdarbinimo procesą, siūlyti lanksčias darbo sąlygas ir mokymus
Kliento perspektyva	Padidinti klientų bazę 5%, padidinti klientų pasitenkinimą iki 95%	Klientų pasitenkinimo matavimas; grąžinimo rodiklis; klientų gyvenimo ciklas	Sužinoti klientų atsiliepimus apie produktą/paslaugą (atsiliepimai, naujienų grupės ir kt.) ir naudoti juos tobulinimams įgyvendinti, užmegzti aktyvų bendravimą socialiniuose tinkluose, naudoti el. pašto rinkodarą, pagerinti savo matomumą paieškos sistemose, kelti klientų aptarnavimo kokybę

Strateginės balanso kortelės privalumai

Kokie yra strateginės balanso kortelės naudojimo privalumai jūsų versle? Tai pirmiausia:

• Išsamus įmonės finansinio ir nefinansinio našumo supratimas, kuris bus naudojamas tikslams peržiūrėti ir tobulinti;
• Išlaidų optimizavimas, taip pat neefektyvių procesų;
• Leidžia atlikti palyginimus;
• Padeda žinoti ir suprasti kliento poreikius;

Strateginės balanso kortelės taikymo klaidos

• KPI pasirinkimas prieš apibrėžiant strateginius tikslus;
• Rodiklių nesuderinamumas su nurodytais tikslais;
• Progreso stebėjimo nebuvimas;
• BSC laikymas kaip vienkartiniu projektu, o ne ilgalaikės valdymo strategijos komponentu.

Santrauka

Strateginė balanso kortelė yra būdas nustatyti klaidas ir trūkumus elektroninės prekybos procesuose. Pabrėždami 4 perspektyvas, susijusias su skirtingomis jūsų verslo sritimis, ir analizuodami pasirinktus duomenis, galite padaryti reikiamus pakeitimus valdant žmogiškuosius išteklius, vidinius procesus, klientų santykius ar gerinant savo finansinę situaciją.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.