Ką reiškia atrankos apklausos ir kokį poveikį jos gali turėti UX apklausos eigai ir rezultatams? Perskaitykite straipsnį, kad sužinotumėte atsakymą ir kaip sukurti efektyvią atrankos apklausą 10 žingsnių.
Atrankos apklausos (dažnai vadinamos atrankomis) yra apklausos, atliekamos prieš tikrą UX tyrimą su dalyviais. Jos susideda iš kelių klausimų, skirtų patvirtinti mūsų respondentus ir “išfiltruoti” tuos, kurie neatitinka pagrindinių reikalavimų – neatitinka mūsų vartotojo profilio (pvz., netinka amžiaus grupei, kilę iš didelio miesto, o ne iš mažo kaimo, nežino produkto, ar mums rūpi jo tikrųjų pirkėjų nuomonė).
Atranka veikia kaip įrankis, skirtas pasirinkti ir kvalifikuoti tik tuos asmenis, kurie atitinka visus mūsų kriterijus – gauti vertingiausias išvadas ir tikriausiai išvengti nereikalingo tyrimo pakartojimo.
Pirmiausia sukurkite efektyvią atrankos apklausą, t.y. suformuluokite aiškius klausimus. Iš pirmo žvilgsnio tai atrodo lengva, tačiau, jei tai bus nuvertinta, tai pakenks visam tyrimui, nes neaiškūs klausimai suklaidins respondentus, kurie, savo ruožtu, pateiks neįkainojamus duomenis.
Mes jau aptarėme projekto reikalavimų rinkimą, ir tyrimo plano kūrimą, taip pat būdus rekrutuoti dalyvius mūsų ankstesniuose įrašuose iš UX serijos. Vis dėlto, negalime pamiršti, kad gerai apibrėžti atrankos tikslai ir jų supratimas vaidina svarbų vaidmenį VISAME UX procese. Jei visa komanda susipažins su glaustais tyrimo tikslais, viso UX pamatai taps tvirti, atveriant kelią visam procesui – įskaitant atranką. Tyrimo tikslai yra priežastis, kodėl mes iš viso atliekame tyrimus.
Šiame etape nupieškite idealaus tyrimo dalyvio paveikslą. Tam pergalvokite tyrimo tikslą, kad nustatytumėte, kokia yra dabartinė produkto vystymo fazė, išsiaiškinkite savo tyrimo klausimus ir nustatykite, kas (arba kas ne) pateiks reikšmingą atsakymą į juos. Atkreipkite dėmesį į tokius kintamuosius kaip psichologiniai (interesai, hobiai, nuomonės), geografiniai (šalis, miestas, regionas), demografiniai (amžius, lytis, išsilavinimas, pajamos, šeiminė padėtis) bei elgesys ar įpročiai. Pirmajame žingsnyje suformuluokite kuo detalesnius savo tikslinės auditorijos bruožus.
Dabar pažvelkite į kriterijus, kad nustatytumėte tuos respondentus, kurie geriausiai atitinka jūsų charakteristikas iš tyrimo perspektyvos. Demografiniai duomenys, tokie kaip amžius, lytis, rasė ir pajamos – nors potencialiai vertinga informacija mums, gali ne visada būti svarbūs. Per daug specifiniai demografiniai reikalavimai taip pat gali apsunkinti mūsų galimybes rekrutuoti ir suformuoti pakankamai didelę tyrimo grupę. Tai taip pat taikoma geografiniams kriterijams – nebent mes tiriame labai specifinę nišą tam tikrame rinkoje, nėra pagrindo diskvalifikuoti kažką tik remiantis geografija. Su šiandieniniais moderniais technologijomis niekas netrukdo atlikti daugumą apklausų, interviu ir naudojimo testų nuotoliniu būdu.
Pasitraukimas nuo šių dviejų kriterijų analizuojant dalyvius padeda išvengti šališkumo ir diskriminacijos rasiniais, religiniais ar materialiniais pagrindais. Svarbiausia yra išgauti pirmiausia psichologinius aspektus ir pirkimo įpročius mūsų respondentų, todėl sumažinus demografinių-geografinių klausimų skaičių, turėtume galėti giliau klausti apie svarbius dalykus.
Kai nustatysite savo tikslinių dalyvių charakteristikas ir užrašysite kriterijus jų tinkamumui apklausai, atėjo laikas paruošti klausimus, kurie padalins potencialius respondentus į tuos, kurie atitinka tikslinę grupę, ir tuos, kurie netinka tikslinei apklausai.
Formuluojant atrankos klausimus (bet taip pat ir tikslines apklausas), instrukcijų kalba tampa klausimu, kurį reikia kruopščiai išnagrinėti. Atminkite, kad reikia vengti dvigubų neigimų. Formuluokite nuoseklius, koherentiškus ir tikslius klausimus, kurie taip pat būtų trumpi. Kuo aiškesni ir mažiau dviprasmiški jie bus, tuo mažiau rizikuojate suklaidinti ir gauti netikslius atsakymus iš respondentų.
Pasirūpinkite ne tik klausimais, bet ir atsakymais. Atminkite, kad siūlomos galimybės neturėtų viena kitos atmesti. Laikykite jų skaičių mažą ir būtinai palikite respondentui galimybę pažymėti “nežinau” arba “kita”.
Pradėkite nuo klausimų, susijusių su pagrindiniais apklausos kriterijais. Jei planuojate atlikti stalinės apklausas – pradėkite klausdami respondentų apie jų dabartinę gyvenamąją vietą (kadangi vieta yra čia pagrindinis kriterijus). Jei tiriate naują funkciją planšetinio kompiuterio programoje – klauskite, ar jie iš viso turi planšetinį kompiuterį. Prioritizuodami savo apklausą pagal svarbą greitai pašalinsite tuos, kurie neatitinka pagrindinių reikalavimų.
Siūlantys klausimai gali paveikti žmones atsakyti tam tikru būdu. Todėl jie neturi vietos UX tyrimuose – galų gale, mes norime sužinoti vartotojų nuomones, o ne patvirtinti savo prielaidas. Siūlant atsakymus, bus iškreipiami atrankos rezultatai ir neigiamai paveiks projekto rezultatą. Ne siūlanti apklausa neturėtų primesti nuomonės respondentui (pvz., neklauskite “Kokias problemas jūs patyrėte per…?” – vietoj to pradėkite su: “Ar jūs patyrėte problemas per…?”). – Jei jie patvirtina, visada galite gilintis ir klausti apie sunkumus. Vis dėlto, nesitikėkite iš anksto, kad jie iš viso susidūrė su kliūtimis. Venkite tik taip/ne arba tiesa/melas klausimų ir siekite įvairovės. Pridėkite pasirinkimo galimybes, taip pat alternatyvius atsakymus, tokius kaip: nežinau/neturiu nuomonės/kita.
Norėdami išvengti nekomunikatyvių, mažai kalbančių dalyvių, iš kurių turėsite priverstinai išgauti atsakymus tiksliniame tyrime, pašalinkite juos atrankos etape. Net jei toks asmuo atitinka kitus kriterijus, puikiai atitinka mūsų tikslinę grupę, kartais geriau juos išbraukti, kad vėliau sutaupytumėte laiko ir energijos – ir skirti juos interviu su komunikatyviais dalyviais, taip gaunant vertingus rezultatus ir dizaino užuominas. Jei jie gali lengvai išreikšti savo įžvalgas, jie prisidės daug. Pridėjus atvirus klausimus taip pat galima atsikratyti vadinamųjų “profesionalių dalyvių”, t.y. tų, kurie reguliariai kvalifikuojasi apklausoms vien tik dėl pelno.
Atminkite, kad atrankos apklausos tikslas yra padėti jums rasti kandidatus, kurie puikiai atitinka jūsų vartotojo profilį. Per daug informacijos apie apklausos tikslą atskleidimas pačioje pradžioje (pavyzdžiui, atskleidžiant įmonės pavadinimą ne vartotojams) – gali neigiamai paveikti “atrankos” procesą ir sumažinti apklausos efektyvumą. Ši taisyklė taikoma ne tik atrankos tyrimui, bet ir tyrimo pavadinimui bei aprašymui, būdui, kaip apie jį kalbate, kai rekrutuojate dalyvius, taip pat bet kokiai informacijai, kurią dalijatės prieš tikrą tyrimą – visa tai svarbu.
Įsitikinkite, kad visi dalyviai aiškiai žino, ką jie daro ir kokiame proceso etape jie yra. Įsitikinkite, kad kandidatas žino, apie ką bus tyrimas ir iš ko jis susidės, jei jam pavyks kvalifikuotis. Be to, nepamirškite, kad atlygis/mokėjimas už dalyvavimą tyrime atitenka tiems, kurie užpildo tikrą apklausą ir pateikia atsiliepimus į tikslinius klausimus.
Kaip paskutinį patarimą – stenkitės, kad atrankos apklausos būtų trumpi. Kai kurios atrankos apklausos gali atbaidyti respondentus savo ilgiu – kas dažnai yra nepagrįsta. Taigi, koks yra protingas atrankos klausimų skaičius? Čia jūsų nenustebinsime – tai priklauso! Pirmiausia nuo konkrečios apklausos konteksto, tačiau daugeliu atvejų apklausa neturi turėti daugiau nei 10 klausimų.
Tikimės, kad mūsų pateikti patarimai padės jums savarankiškai sukurti efektyvią atrankos apklausą ir ją efektyviai atlikti. Atminkite, kad tikslas yra pašalinti žmones, kurie galėtų neigiamai paveikti galutinį rezultatą ir visos jūsų apklausos poveikį. Būtent todėl tinkamas atrankos apklausos scenarijaus dizainas – nuo klausimų formuluotės, jų eiliškumo nustatymo iki dalyvių rekrutavimo kartu su apklausos vykdymu sudaro pagrindinius sėkmingos atrankos apklausos vykdymo elementus UX tyrimams.
Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.
Grafikos ir UX dizaineris, kuris per dizainą perteikia tai, ko negalima išreikšti žodžiais. Jam kiekviena naudojama spalva, linija ar šriftas turi prasmę. Aistringas grafikos ir interneto dizaino srityje.
Ar kada nors jaučiate, kad diena per trumpa viskam, ką planavote, padaryti? Visi mes tai…
Kas yra programinė įranga? Kokie yra jos tipai ir platinimo metodai? Kalbėdami apie skaitmeninius produktus,…
Pateikti ir perduoti tyrimų rezultatus greičiausiai yra viena iš svarbiausių (ir reikalaujančių daug pastangų) UX…
Ar žinote, kaip sukurti el. knygą? Ar žinote visus esminius el. knygos gamybos proceso aspektus?…
Tvarus marketingas nebe yra tik viena iš marketingo strategijų, kurias galite taikyti savo įmonėje, bet…
Neseniai darbo rinkoje pasirodė du reiškiniai, susiję su šiuolaikinių darbuotojų ir vadovų požiūriu – tylus…