UX tyrimo tipai | UX tyrimas #2

Kokie yra UX tyrimų tipai? Kaip jie gali būti klasifikuojami? Kada naudoti tam tikrą tyrimo tipą ir nuo ko tai priklauso? – Bandysime atsakyti į šiuos klausimus šiame straipsnyje, kuriame išanalizuosime UX tyrimus skirtinguose kontekstuose ir aprašysime pagrindinius skirtumus tarp kiekvieno tyrimo tipo. Įdomu sužinoti? Skaitykite toliau!

UX tyrimų tipai – turinys:

1. Skirtingi UX tyrimų tipai
2. Kiekybiniai vs kokybiniai tyrimai
3. Požiūrio vs elgsenos tyrimai
4. Generatyvūs vs vertinimo tyrimai
5. Nuotoliniai vs. asmeniniai vartotojų tyrimai
6. UX tyrimų tipai – santrauka

Skirtingi UX tyrimų tipai

Kaip jau rašėme ankstesniame straipsnyje, UX tyrimai yra esminė dizaino proceso dalis bet kurioje organizacijoje – jie leidžia pažinti vartotoją ir jo elgseną, pritaikyti produktą (internetinę svetainę ar programą skaitmeninio produkto atveju) prie jų poreikių, tuo pačiu paveikdami įmonės poziciją rinkoje, jos pelningumą ir tolesnį vystymąsi.

UX tyrimai yra labai plati sritis, jų vykdymui reikia žinių ir patirties, reikia žinoti, kada naudoti tam tikrą metodą, kaip nustatyti tyrimo hipotezes, kaip užduoti klausimus respondentams, taip pat analizuoti surinktus duomenis. Šiandien pristatysime pasirinktus tyrimų tipus ir skirtumus tarp jų.

Kiekybiniai vs kokybiniai tyrimai

Pirmas – ir galbūt geriausiai žinomas – skirstymas yra skirtumas tarp kokybinių ir kiekybinių tyrimų. Vykdant UX tyrimus, naudinga naudoti kokybinių ir kiekybinių tyrimų derinį, kad gautume atsakymus į tyrimo klausimus ir gautume įdomių įžvalgų projektų komandai. Kiekybiniai tyrimų metodai remiasi dideliais žmonių mėginiais, siekiant nustatyti tam tikras tendencijas ir daryti bendras išvadas apie tam tikrą, tirtą grupę. Kokybiniai tyrimai, kita vertus, yra tinkamas metodas, kai norite gauti išsamesnės informacijos ir konteksto, kad suprastumėte tiriamą tendenciją ir sužinotumėte apie jos priežastis.

Pasižiūrėkime į tai su pavyzdžiu, kaip atsirandanti universiteto bibliotekos programa, kuri palengvina knygų paiešką, skolinimą ir grąžinimą:

• Kiekybinių tyrimų vykdymas (pavyzdžiui, apklausos forma, siunčiama studentų universiteto el. pašto adresais) padės sužinoti, be kita ko, koks procentas studentų naudojasi universiteto biblioteka, kaip dažnai jie skolina knygas ir koks literatūros žanras yra populiariausias.
• Kokybiniai tyrimai (pvz., individualūs gilinantys interviu – IDI) leis mums gilintis į šią temą ir sužinoti, kas paskatintų studentus dažniau naudotis biblioteka, kokių literatūros leidinių jiems trūksta ir ar jie naudojasi konkurencingomis institucijomis (pvz., miesto biblioteka ar kitos universiteto biblioteka), kiek laiko per savaitę jie skiria knygų skaitymui, kiek laiko laiko knygas, pasiskolintas iš bibliotekos, ir kodėl. Vykdydami gilinamuosius interviu, taip pat galime sužinoti, kodėl žmonės, kurie nenaudoja bibliotekos, nenori to daryti – galbūt jie turi problemų, susikurdami bibliotekos paskyrą, bibliotekos pasiūlymai jiems netinka arba jie turi kitų rūpesčių, jie susidūrė su tam tikromis sunkumais skolinimosi ir grąžinimo procese iki šiol.

Kaip matote, šie du tyrimų tipai skiriasi, todėl kokybiniai ir kiekybiniai tyrimai neturėtų vykti, bet turėtų papildyti vienas kitą. Norint turėti visapusišką vartotojo patirties vaizdą, būtina sužinoti, kas vyksta (tendencija – kiekybiniai tyrimai) ir kodėl (tendencijos priežastis – kokybiniai tyrimai). Jūs pažinsite vartotoją kuo geriau ir sukursite sprendimą, pritaikytą jų poreikiams ir reikalavimams.

Požiūrio vs elgsenos tyrimai

Dažnai klaidingai suprantami kaip tas pats – požiūrio tyrimai ir elgsenos tyrimai nėra sinonimai. Tačiau, kaip ir anksčiau aptarti kiekybiniai ir kokybiniai tyrimai, abu gali būti naudojami paraleliai, kad gautume išsamesnį vartotojo vaizdą.

Požiūrio tyrimai susiję su vartotojų išankstiniais požiūriais ar jausmais apie tam tikrą patirtį – pavyzdys galėtų būti priežasčių, kodėl teikiama pirmenybė (arba ne) tam tikram sprendimui, funkcionalumui svetainėje, išgavimo pavyzdys, net prieš įeinant į ją, kadangi požiūris gali būti susijęs su ankstesne patirtimi, pasitikėjimu prekės ženklu, tam tikromis nuostatomis ar baimėmis.

Elgsenos tyrimai, kita vertus, sutelkti į tai, ką vartotojas daro – kaip jis ar ji naršo svetainėje, ant ko jis ar ji spusteli, kaip jis ar ji atlieka pirkimą ir kokius žingsnius jie atlieka ieškodami tam tikros informacijos.

Čia galite matyti ryšį (kaip su kokybiniais ir kiekybiniais tyrimais) – elgsenos tyrimai atsako į klausimą, kas vyksta, o požiūrio tyrimai atsako į klausimą, kodėl tai vyksta. Taip pat visada reikia turėti omenyje, kad tai, ką vartotojai sako, ir tai, ką jie daro, gali labai skirtis – todėl verta papildyti požiūrio apklausą elgsenos apklausa.

Generatyvūs vs vertinimo tyrimai

Generatyvūs tyrimai apibrėžiami kaip tyrimo metodas, kuris padeda tyrėjams geriau suprasti vartotojo aplinką, kad būtų galima rasti galimybes tam tikram sprendimui (arba tobulinimui, arba dar neįgyvendintam). Norint nustatyti šias galimybes, reikia apibrėžti problemą ir ieškoti galimo sprendimo. Tam reikia labai gerai suprasti, kaip žmonės gyvena (įskaitant aplinką, kurioje jie gyvena), kaip jie elgiasi, kokius požiūrius jie demonstruoja ir kaip jie suvokia tam tikrus dalykus.

Vykdant generatyvius tyrimus, svarbiausia yra išlikti atviram – nes mes dar nežinome, kokią problemą turėsime išspręsti. Be generatyvių tyrimų, galime sukurti produktą, kurio niekam nereikia. Svarbiausia generatyvių tyrimų dalis yra tiesiog problemos nustatymas.

Vertinimo tyrimai, kita vertus, gali būti apibrėžti kaip tyrimo metodas, naudojamas vertinti jau konkrečią problemą – užtikrinti, kad ji būtų naudinga ir atitiktų realių žmonių poreikius ir norus. Šios metodologijos tikslas yra išbandyti esamą sprendimą, kad pamatytume ir įvertintume, ar jis atitinka žmonių tikruosius poreikius ir ar jį lengva ir malonu naudoti. Tokius tyrimus turėtume vykdyti viso produkto kūrimo ciklo metu, nuo ankstyvo konceptualaus dizaino iki galutinės svetainės, programos ar produkto.

Vertinimo tyrimai visada turėtų būti dizaino proceso dalis. Gauti dizainus potencialių vartotojų rankose kuo greičiau ir dažniau leis mums pritaikyti produktą ar sprendimą taip, kad jis tikrai atitiktų klientų poreikius ir lūkesčius.

Nuotoliniai vs. asmeniniai vartotojų tyrimai

Taip pat galime skirstyti tyrimus iš logistikos perspektyvos – į tuos, kurie vykdomi stacionariai, ir tuos, kurie vykdomi nuotoliniu būdu. Šiandien jau nebe problema vykdyti gilinantį interviu ar net naudojimo testą nuotoliniu būdu. Čia metodų pasirinkimas priklauso nuo įmonės, projekto komandos, biudžeto, vietos, taip pat nuo individualios organizacijos ar tyrimų grupės situacijos. Reikėtų prisiminti, kad su šiandieninėmis technologijomis nesame apriboti tik nuotoliniams tyrimams. Vėlesniuose straipsniuose planuojame parengti įdomių įrankių, naudingų UX tyrėjų darbui, rinkinį – aptarsime įrankius, kuriuos verta išbandyti akies sekimui, interviu įrašymui ar nuotoliniams naudojimo testams.

UX tyrimų tipai – santrauka

Galėtume ilgai vardinti UX tyrimų tipus – formalius ir neformalius tyrimus, moderuotus ir nemoderuotus tyrimus (t. y. tyrimus, vykdomus su ar be moderatorius-tyrėjo). Tačiau nusprendėme pristatyti pačius svarbiausius iš pradžių – tuos, kuriuos turėtų žinoti kiekvienas pradedantis UX tyrėjas. Kaip matote, metodai skiriasi, daugelis jų yra papildomi, ir netgi gerai naudoti kelis skirtingus tyrimo metodus vienu metu – kad gautume tiksliausius duomenis, informaciją ir užuominas, ir paverstume juos sprendimu, pritaikytu vartotojų poreikiams ir reikalavimams vėlesniame etape.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.