Kas yra m-komercija? Sužinokite skirtumus tarp m-komercijos ir e-komercijos.

Mes galime atlikti vis daugiau kasdienių užduočių naudodami savo telefonus ir internetą. Dėl greito technologijų vystymosi ir jų įtakos vartotojų gyvenimui, jų pirkimo elgsena keičiasi. Įmonės turi greitai prisitaikyti, kad išliktų rinkoje ir padidintų pardavimų statistiką. Elektroninė prekyba čia lieka su mumis visam laikui, o mobilioji prekyba taip pat vaidina vis svarbesnį vaidmenį. Kas tai yra ir kokie skirtumai tarp mobiliosios prekybos ir elektroninės prekybos? Skaitykite toliau, kad sužinotumėte.

Mobilioji prekyba – turinys:

1. Kas yra mobilioji prekyba?
2. Mobilioji prekyba vs elektroninė prekyba – skirtumai
3. Mobiliosios prekybos tipai
4. Mobiliosios prekybos privalumai
5. Mobiliosios prekybos iššūkiai
6. Mobiliosios prekybos pavyzdžiai
7. Santrauka

Kas yra mobilioji prekyba?

Mobilioji prekyba (taip pat vadinama mobiliąja prekyba) yra viena iš elektroninės prekybos šakų. Ji remiasi internetinėmis mokėjimo operacijomis (perkant, parduodant produktus ir paslaugas, mokant sąskaitas ir kt.) Naudojimasis mobiliaisiais įrenginiais toliau auga, todėl tai yra svarbi verslo sritis.

Mobilioji prekyba vs elektroninė prekyba – skirtumai

Kas yra pagrindiniai skirtumai tarp mobiliosios prekybos ir elektroninės prekybos?

• Mobilioji prekyba yra elektroninės prekybos dalis,
• Elektroninė prekyba valdomas naudojant nešiojamuosius kompiuterius, stacionarius kompiuterius, telefonus ir planšetinius kompiuterius. Mobilioji prekyba reiškia veiklas, vykdomas tik iš mobiliųjų įrenginių,
• Elektroninėje prekyboje mokėjimus galima atlikti tik per banko svetainę arba kreditines korteles. Mobiliojoje prekyboje taip pat naudojami bekontakčiai mokėjimai arba mobiliosios piniginės.

Mobiliosios prekybos tipai

Mobilioji prekyba gali būti padalinta į tris sritis:

• Mobilusis apsipirkimas – bet koks pirkimas, atliktas per bet kurį mobilųjį įrenginį, pavyzdžiui, knygų užsakymas iš internetinės knygyno,
• Mobilieji mokėjimai – tai mokėjimai, atliekami per mobiliuosius įrenginius, pavyzdžiui, mokėjimas už maisto produktus naudojant Google Pay,
• Mobilusis bankininkavimas – paslauga, leidžianti pasiekti savo banko sąskaitą per specialią programą, pavyzdžiui, atlikti pervedimą į kitą sąskaitą.

Mobiliosios prekybos privalumai

Mobiliosios prekybos vystymąsi skatina daugybė privalumų, kurie palengvina kasdienį gyvenimą daugeliui vartotojų.

• Puikus klientų aptarnavimas

Mobiliosios prekybos patogumas ir greitis daro visą pirkimo procesą malonumą klientams. Nėra problemų su puslapio įkėlimo greičiu. Tai svarbus aspektas, nes daugelis vartotojų, net po kelių sekundžių per ilgai laukdami, kol puslapis visiškai įsikraus, nusprendžia jį palikti.

• Prieiga prie duomenų

Turite prieigą prie informacijos apie savo klientus, pavyzdžiui, lytį, amžių, vietą, pageidavimus, pirkimo istoriją. Tai leidžia geriau pažinti savo tikslinę auditoriją ir pritaikyti savo komunikaciją ar pasiūlymus jiems.

• Prekės ženklo personalizavimas

Žinodami savo klientų poreikius, galite pasirinkti tinkamą komunikacijos kanalą. Personalizuoti skelbimai, pasirodantys Facebook, Instagram, Google Ads ir kt., gali teigiamai paveikti žmonių susidomėjimą ir pardavimus. Jūsų kampanijose verta įdiegti klientų lojalumo programas, kurios skatina klientus pirkti, kaupti taškus ir prašyti nuolaidų (galite tai laikyti žaidimų elementu).

• Automatizavimas

Mobiliojoje prekyboje automatizuotos operacijos yra gana įprastos. Klausimai, susiję su užsakymų apdorojimu, el. pašto rinkodaros turinio siuntimu, duomenų analize, gali būti sprendžiami naudojant automatizavimo įrankius. Tai leidžia įmonei optimizuoti išlaidas ir padidinti procesų efektyvumą.

Mobiliosios prekybos iššūkiai

Mobilioji prekyba ne tik apie privalumus, bet ir apie sunkumus, su kuriais reikia susidurti.

• Privatumo apsauga

Programos reikalauja, kad suteiktumėte leidimą pasiekti daug jūsų jautrios informacijos. Kaip įmonė, turite užtikrinti savo klientams pakankamą apsaugos lygį, kad išvengtumėte sukčiavimo ir asmeninės informacijos vagystės ir kt.

• Mobilioji patirtis

Kai kurie žmonės vis dar gali jaustis nepatogiai dėl šio apsipirkimo būdo. Jie atsargiai žiūri į mobiliuosius mokėjimus ir mieliau tik peržiūri produktus mobiliuoju įrenginiu. Pirkimą jie užbaigia naudodami stacionarų arba nešiojamąjį kompiuterį. Problemos gali kilti užsakymo pateikimo metu. Tokiu atveju, kad neprarastų laiko, klientai greitai atsisako apsipirkimo ir greičiausiai pasinaudos konkurento pasiūlymu. Todėl taip svarbu rūpintis vartotojo patirtimi ir investuoti į nuolatinį procesų tobulinimą.

• Klientų aptarnavimas

Susidūrę su problemomis, klientai mažiau linkę skambinti pagalbos linijai, rašyti el. laiškus ar užpildyti kontaktines formas. Jie nori greitos ir efektyvios komunikacijos, todėl virtualūs asistentai tampa vis dažnesni.

• Žlugimo rizika

Technologijos gali būti nepatikimos, todėl turite atsižvelgti į galimus svetainės ar programos gedimus. Dėl to negalėjimas atlikti pirkimo gali neigiamai paveikti jūsų įmonės pelną.

Mobiliosios prekybos pavyzdžiai

Kaip įmonės mėgaujasi mobiliosios prekybos privalumais? Pažvelkime į keletą pavyzdžių!

1. Sephora

Grožio pramonė jau daugelį metų generuoja didžiulius pelnus, o paklausa tokioms paslaugoms toliau auga. Tai taip pat reiškia aršią konkurenciją ir poreikį rasti naujų būdų, kaip įtraukti esamus klientus ir pritraukti naujus. Dėl šios priežasties Sephora sukūrė mobiliąją programą (Virtual Artist), kuri padeda pritaikyti tinkamas kosmetikos atspalvius vartotojo grožiui. Be to, programa leidžia greitai ir patogiai apsipirkti, gauti prieigą prie lojalumo programos, naujienų, akcijų pasiūlymų ir grožio patarimų ir kt.

2. Starbucks

Starbucks taip pat gerai pasinaudojo mobiliąja prekyba. 2015 m. įmonė pristatė mobiliuosius mokėjimus, kurie tam tikru momentu padarė ją pirmaujančia tokių mokėjimų teikėja JAV. Be to, klientai gauna personalizuotus pasiūlymus, remdamiesi savo ankstesniais pirkimais. Be to, jų įsitraukimas didėja dėka lojalumo programos. Jie renka žvaigždes, kurias vėliau galima iškeisti į pinigus, kuriuos galima naudoti parduotuvėje.

3. Internetinė bilietų rezervavimo sistema

Mobilioji prekyba gali būti taikoma keliuose sektoriuose. Turizmo pramonėje galime paminėti programas, leidžiančias užsisakyti viešbučio kambarius arba stalą restorane. Pirkimas miesto bilietų per mobiliuosius įrenginius jau yra įprastas daugelyje miestų, o kultūriniams renginiams, tokiems kaip koncertai, galite lengvai įsigyti e-bilietą.

Santrauka

Technologinis progresas nuolat keičia vartotojų pirkimo įpročius ir pageidavimus. Jie ypač rūpinasi laiku, patogumu ir ryšiu su išoriniu pasauliu. Įmonės turi nuolat tobulėti, kad sukurtų paslaugas, atitinkančias jų auditorijos poreikius. Jei dar neįgyvendinote mobiliosios prekybos savo valdymo strategijoje, pats metas tai padaryti ir pasinaudoti jos galimybėmis!

Taip pat skaitykite: Elektroninės prekybos tendencijos 2023: ko galime tikėtis?

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.