Kaip atlikti naudojimo testus? Prieš atsakydami į šį klausimą, paaiškinsime, kas iš viso yra naudojimo testai, kada juos taikyti ir kuo skiriasi kiekybiniai ir kokybiniai testai. Taip pat užsiminsime, kaip pasiruošti tokiems testams.
Naudojimo testavimas yra giliai įsišaknijęs UX tyrimų procese. Testavimo etape komanda nagrinėja, kiek išvystytas produktas yra taikomas. Dėl to tyrėjas sužino, pavyzdžiui, ar vartotojams, lankantiems svetainę, lengva rasti mygtuką ar tam tikrą informaciją. Naudojimo paprastumas gali skirtis priklausomai nuo sukurto sprendimo sudėtingumo. Vis dėlto tyrimas visada susiveda į vieną dalyką – ištirti, kaip gerai (arba ne) tiksliniai vartotojai gali atlikti tyrėjų nurodytas užduotis, taip pat kaip jie nori tai daryti.
Kaip naudojimo testai atrodo praktikoje? Trumpai tariant, tyrėjai prašo dalyvių atlikti seriją priskirtų užduočių, tada stebi jų darbą ir vertina, kaip gerai ir efektyviai jie atlieka šias užduotis. Jų gebėjimas atlikti ir užbaigimo greitis informuoja tyrėją apie kitus žingsnius, kurių jie turėtų imtis projekte – ar projektui reikia tolesnių pakeitimų, ir jei taip, kokių pakeitimų daryti.
Reikšmingas šių testų aspektas yra jų sąlygos. Jie nereikalauja specialios laboratorijos ar kitos patalpos, tačiau gali vykti ten, jei tai įmanoma ir vertingo rezultato perspektyvos atrodo labiau viliojančios. Vis dėlto, paprastai komanda nusprendžia testus atlikti konferencijų salėse arba visą procesą vykdyti internetu.
Paprastai naudojimo testus atlieka moderatorius su paruoštu sąrašu iš anksto nustatytų užduočių, kurias tyrimo dalyviai turėtų atlikti, kad ištirtų tam tikrą produktą ar prototipą. Jei vartotojas negali kažko atlikti arba turi su tuo problemų, tyrėjui tai yra ženklas, kad produktui reikia papildomo darbo, pavyzdžiui, gilesnių tyrimų, naujų sprendimų kūrimo ar esamo sprendimo modifikavimo.
Naudojimo testavimas leidžia tirti bet kurį produkto funkcionalumo aspektą, tačiau tai nereiškia, kad turėtumėte testuoti viską iš karto. Dėl rezultatų aiškumo ir geresnio idėjų organizavimo kiekvienas testas turėtų būti orientuotas į konkrečias užduotis/klausimus. Tai padarys tiek testą, tiek jo rezultatus lengviau surinkti ir analizuoti, nurodydama tinkamą sprendimą dėl kitų žingsnių projekte.
Naudojimo testai turėtų vykti tik po to, kai buvo paruošti konkretūs klausimai/problemos. Pavyzdžiui, jie gali skambėti taip:
Prieš pradedant naudojimo testavimą, turėtumėte turėti funkcinę produkto versiją arba bent jau prototipą. Dėl šios priežasties šis testas nebus gerai tinkamas atradimo etape. Tačiau jis ras savo taikymą visuose vėlesniuose etapuose. Dažnai naudojimo testavimas netgi atliekamas visuose etapuose, susijusiuose su produkto dizainu, kiekvieną kartą, kai yra galimybė bendrauti su produktu. Tai padeda nuolat tobulinti ir optimizuoti dizainą bei užkirsti kelią išradimo klaidoms.
Skirtumas tarp kiekybinių ir kokybinių testų slypi klausimuose, į kuriuos tyrėjas ieško atsakymų. Kiekybiniai naudojimo testai, žinoma, yra susiję su skaitiniais duomenimis, o jų analizė yra pirmiausia statistinė ir gali būti visiškai objektyvi. Dalyviai veikia kaip reprezentatyvi imtis, todėl rezultatai taikomi visai populiacijai. Kiekybiniai naudojimo testai leidžia daryti išvadas, pavyzdžiui, kad 45% vartotojų turi problemų su tam tikra funkcija.
Kokybiniai duomenys nėra skaitiniai, bet pateikiami naratyvine ar aprašomąja forma. Ši analizė apima vertingos informacijos iš duomenų išgavimą taip, kad būtų kuo mažiau šališkumo. Tokie duomenys galėtų būti, pavyzdžiui, naratyviniai aprašymai apie testuotoją, bandantį atlikti seriją užduočių – šiuo atveju analizuojami rezultatai sudarytų ataskaitą ir informaciją apie tai, kurios užduotys buvo problematiškos atlikti. Kokybinė analizė duoda rezultatus, kurie negali atspindėti visos populiacijos, tačiau suteikia įžvalgų, kurios padeda gilinti ir papildyti kiekybinius rezultatus, be kitų informacijos. Kokybiniai duomenys gali, pavyzdžiui, nurodyti, kodėl vartotojams gali kilti tam tikrų sunkumų.
Tinkamas pasiruošimas ir planavimas, taip pat rašytinis planas padės ne tik efektyviai vykdyti testą, bet ir aiškiai paaiškinti testavimo tikslą komandai. Plane turėtų būti keli elementai, tokie kaip testavimo apimtis, testerio skaičius, taip pat testavimo tikslas – įskaitant lūkesčius ir tiriamas funkcijas.
Prieš apklausą, paruoškite reikiamą įrangą ir suplanuokite vietą. Tai gali būti tyrėjo biuras, dalyvio natūralios aplinkos arba virtualus ryšys, leidžiantis atlikti testą internetu, pavyzdžiui, Zoom, MS Teams ar Google Meet. Nuotolinis testavimas yra geras sprendimas, jei įmonė rūpinasi laiko ar pinigų taupymu ir kai produktas yra skirtas nišinei auditorijai iš viso pasaulio.
Kai kurie testai vyksta laboratorinėse sąlygose, kur stebėtojai stebi moderatorius ir dalyvius per venecijiečių veidrodį. Testų dalyviai dažniausiai žino, kad jie yra stebimi, tačiau negali girdėti, ką sako komandos nariai.
Be dalyvių, jums reikia įrangos testui atlikti, kuri paprastai apribojama prietaisu, turinčiu prieigą prie produkto (prototipo), ir keliomis popieriaus lapų, bloknotų ir rašiklių, kad stebėtojai galėtų daryti užrašus. Pasirinktinai tyrimas gali būti papildytas įrašymo įrenginiu arba ekrano įrašymo programine įranga. Tai ypač praktiška, kai tyrime nedalyvauja stebėtojai, galintys daryti užrašus realiu laiku.
Kitame žingsnyje reikia suderinti ir suplanuoti susitikimus su testeriais. Būtina nustatyti, kiek laiko užtruks kiekvienas testas, kiek tokių testų bus atliekama per dieną ir koks yra numatomas laiko rezervas tarp testų dalyvių.
Tyrimo dalyviai gali būti, pavyzdžiui, žmonės, gauti iš klientų bazės. Kokybiniams naudojimo testams tyrimo grupė turėtų sudaryti nuo 5 iki 10 dalyvių. Daugiau apie dalyvių atranką tyrimui jau rašėme straipsnyje UX tyrimo dalyvių atranka.
Moderatorius atsakingas už visą testavimo eigą, pradedant tono nustatymu, klausimų uždavimu ir baigiant visų dalyviams reikalingos informacijos pateikimu, kad jie galėtų atlikti užduotis. Gerai moderuojantis asmuo skatina dalyvį dalintis savo mintimis realiu laiku – kitaip tariant, mąstyti garsiai.
Užduodant užduotį, nurodykite užduoties tikslą, nesigilindami į vykdymo instrukcijas. Tada stebėkite, ar vartotojas sugeba pasiekti tikslą, spręsdamas užduotį. Verta atkreipti dėmesį į kalbą – ji turi būti aiški, paprasta ir ne techninė, kad viskas būtų suprantama dalyvio požiūriu, nereikalautų papildomo vertimo ir nesukeltų painiavos. Iš anksto paruoštas ir išbandytas scenarijus (pavyzdžiui, per pilotinius testus)bus naudingas.
Situacijoje, kai dalyviai neteisingai atlieka užduotį, moderatorius neturėtų taisyti ar nurodyti, kaip ją išspręsti. Moderatorius turėtų leisti jam ar jai dirbti savarankiškai, kad testavimo rezultatas nebūtų paveiktas. Nors gali būti sunku stebėti testuotoją, kovojantį su užduotimi, svarbu leisti jam ar jai dirbti savarankiškai, kad būtų gauti geriausi galimi duomenys ir gairės, ką tobulinti projekte.
Testų moderatorius negali moderuoti ir daryti užrašų apie testą tuo pačiu metu. Geras praktika yra pakviesti ką nors į testą kaip stebėtoją (ar kelis stebėtojus), kad jie galėtų daryti užrašus procedūros metu. Jei tai neįmanoma, galite įrašyti sesiją ir užrašyti pastabas po testo. Nuotoliniam testavimui daugelis įrankių, tokių kaip Zoom ar MS Teams, leidžia įrašyti susitikimą. Kai kurie iš jų netgi turi funkciją automatiškai generuoti transkripciją.
Naudojimo testavimas yra svarbus UX proceso elementas. Tai pirmas susitikimas tarp produkto ir vartotojo, siekiant anksti išsiaiškinti klaidas ar trūkumus dizaino etape ir atlikti pakeitimus prieš kuriant galutinį produktą. Vertėtų kruopščiai pasiruošti naudojimo testavimui ir suplanuoti tyrimo eigą, kad būtų gauti vertingiausi rezultatai ir dizaino gairės, remiantis jais.
Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.
Grafikos ir UX dizaineris, kuris per dizainą perteikia tai, ko negalima išreikšti žodžiais. Jam kiekviena naudojama spalva, linija ar šriftas turi prasmę. Aistringas grafikos ir interneto dizaino srityje.
Kiekvienas lyderis turi tikslų, tokių kaip komandos kūrimas, siekiant pasiekti tinkamai aukštus rezultatus, įmonės tikslų…
Socialinių tinklų reklamos kampanijos, tiesioginis kontaktas pramonės renginiuose, švietimo medžiagų siūlymas, siekiant padidinti žinias ir…
Kelios mažesnės veiklos sudaro Sprintą Scrum. Sprintai, savo ruožtu, kartu sudaro kelią, skirtą produkto kūrimui…
Gavėjai vis dažniau renkasi vaizdo medžiagą. Rašytinės formos tampa vis mažiau populiarios. Tradiciniai tinklaraštininkai bando…
Kopirajtingas pastaruoju metu tapo itin populiaria profesija. Vis daugiau reklamos tiek iš laisvai samdomų kopiraiterių,…
Ar kada nors jaučiate, kad diena per trumpa viskam, ką planavote, padaryti? Visi mes tai…