Empatijos etapas – Išsamus vadovas dizaino mąstymui

Mes kasdien susiduriame su daugybe pasirinkimų tiek asmeniniame gyvenime, tiek darbe. Užduodami klausimus atliekant savo užduotis ir atsakomybes, galime rasti teisingą veiksmų kursą. Taip pat svarbu empatija – viena iš produktų ir paslaugų kūrimo etapų, naudojant dizaino mąstymo metodą. Šiandien paaiškinsime, kodėl empatijos etapas dizaino mąstyme yra toks svarbus.

Empatijos etapas – turinys:

1. Dizaino mąstymas
2. Empatijos etapas dizaino mąstyme
3. Įrankiai, naudojami empatijos etape
4. Pagrindiniai dalykai, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį empatijos etape

Dizaino mąstymas

Dizaino mąstymas yra požiūris į naujų produktų ir paslaugų kūrimą, remiantis giliu problemos ir vartotojų poreikių supratimu. Jis susideda iš 5 etapų:

• Empatija
• Problemos apibrėžimas
• Idėjų generavimas
• Prototipo kūrimas
• Testavimas

Vėliau, jei projektas praeina testavimą, beliks jį išleisti į rinką kaip vieną iš mūsų produktų.

Empatijos etapas dizaino mąstyme

Psychoje empatija apibrėžiama kaip kitų jausmų pajautimas (emocinė empatija) ir gebėjimas matyti pasaulį per kito žmogaus akis. Tai yra pirmas, bet greičiausiai ir svarbiausias visos dizaino mąstymo metodologijos elementas.

Pradinio tyrimo metu visa komanda stengiasi pereiti per savo klientų kelionę ir pamatyti, kas jiems kelia sunkumų. Užduotis yra “tapti klientu/vartotoju“, analizuoti problemą, padedančią vizualizuoti surinktas pasiūlymus. Du svarbiausi klausimai šiame etape yra:

1. “Dėl ko mes kuriame?”
2. “Kokie jo ar jos poreikiai?”

Tačiau paprasčiausiai matyti vartotojo poreikius nepakanka – taip pat reikia empatizuoti su vartotoju. Tokiu būdu mes tampame smalsūs dėl jo patirčių ir minčių.

Svarbu nustatyti tyrimo tvarkaraštį, o kiekvienas tyrėjas turėtų jausti kitų palaikymą ir žinoti savo vaidmenį komandoje.

Įrankiai, naudojami empatijos etape

Reikšmingiausia tyrime yra atskleisti savo ketinimus kiek įmanoma mažiau, nes žmonės linkę vengti kritinių komentarų. Todėl paprastas tyrimas ar interviu šiai metodologijai netiks. Įrankiai, naudojami dizaino mąstymo empatijos etape, apima:

1. Empatijos žemėlapis
2. Etografinis interviu
3. Stebėjimas lauke

Empatijos žemėlapis leidžia sistematizuoti surinktą informaciją ir pamatyti, kurie aspektai turėtų būti peržiūrėti, jei pasirinktas medžiaga nėra pakankamai išsami. Surinktų pasiūlymų vizualizacija šiuo atveju tikrai padeda.

Kiekvienas interviu turėtų būti atliekamas atsargiai. Interviu metu neturėtų kilti abejonių, o atsakymai neturėtų būti pernelyg sugestyvūs. Gerai paruoštas iš anksto, interviu reikalauja tinkamo įrašymo, kad visi reakcijos ir emocijos, kilusios interviu metu, būtų surinktos ir išsaugotos kaip duomenys.

Stebėjimas turėtų būti atliekamas taip, kad vartotojui būtų beveik nepastebimas. Svarbu, kad jis jaustųsi patogiai suteiktoje aplinkoje ir nieko nekeistų, vykdydamas savo kasdienes veiklas. Tai padeda geriau suprasti jo pasaulį ir problemas, su kuriomis jis susiduria.

Pagrindiniai dalykai, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį empatijos etape

Nepriklausomai nuo jūsų darbo režimo, yra keletas svarbių priemonių, į kurias reikia atkreipti dėmesį:

• Tvarka ir organizacija – procesas reikalauja tinkamo planavimo ir daugybės perspektyvų.
• Tinkama komanda – sukurti grupę žmonių, turinčių patirties įvairiose pramonės šakose. Taip jie gali kurti idėjas, remdamiesi savo žiniomis ir patirtimi.
• Laisvė – taip pat svarbu turėti laisvės jausmą, vykdant savo veiklą. Neturėtumėte riboti savo idėjų, kuo kūrybiškesni esate, tuo didesnė tikimybė sukurti originalų prototipą.

Turime prisiminti, kad empatija yra labai individualus dalykas. Dauguma mūsų veiksmų prieš imantis reikalauja planavimo, kad būtų užtikrinta tinkama koordinacija. Svarbu jausti būsimų vartotojų ir klientų emocijas bei problemas. Įsitraukimas į šį ir vėlesnius dizaino mąstymo etapus padarys galutinį prototipą patrauklų ir, svarbiausia, atitinkantį būsimų klientų reikalavimus.

Ar norite sužinoti: Ką daro UX dizaineris? Perskaitykite mūsų straipsnį.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook ir Twitter.