UX tyrimas su vaikais kaip respondentais neabejotinai kelia įvairių iššūkių, tiek logistinių, tiek teisinių, tiek etinių. Vis dėlto, tai verta pastangų. Išvados, kurias tyrėjai daro remdamiesi jaunimo atsiliepimais, gali būti įdomios tiek UX tyrimų, tiek žmogaus mokslų požiūriu. Be to, kuriant produktą, skirtą jaunimui, UX tyrimas yra būtinybė. Perskaitykite mūsų straipsnį, kad sužinotumėte, kaip tinkamai pasiruošti UX tyrimui su vaikais ir kaip jį atlikti be streso abiem pusėms.
Kas nors, kas dirbo su vaikais (profesionaliai ar asmeniškai), žino, kad vaikai nėra tik „mažesni“ žmonės. Jie mąsto, reaguoja į situacijas, suvokia pasaulį ir motyvaciją kitaip nei suaugusieji. Vaikų lūkesčiai dėl produktų išvaizdos taip pat skiriasi. Iki to, kad jie kai kurias suaugusiesiems įprastas procedūras laiko sudėtingomis ar net nesuprantamomis.
Todėl, kuriant produktą vaikams, atlikti tyrimą su suaugusiais respondentais yra rimta klaida, kurios reikia vengti – jie produktą vertins kitaip ir atkreips dėmesį į kitus dalykus ir funkcijas. Taigi, tokio tyrimo rezultatas iš esmės bus neteisingas. Norint patikrinti, ar mūsų tiksliniai vartotojai (šiuo atveju, vaikai) ras mūsų sukurtą sprendimą patenkinančiu, jie turi dalyvauti tyrimo procese.
Planavimas ir pasiruošimas UX tyrimui su vaikais turėtų vykti panašiai kaip ir tyrimams su suaugusiais. Turime nustatyti, ar tyrimą atlikti nuotoliniu būdu, ar tam tikroje vietoje. Nuotolinis dalyvių atrankos procesas gali pasirodyti lengvas ir leidžia pasiekti dalyvius iš platesnės geografijos ar socialinės-ekonominės demografinės grupės. Apklausos darbalaukio formatu, respondentų namuose, leidžia pamatyti tikrą produktų funkcionalumo kontekstą.
Ar dalyvis testuoja produktą kambaryje su prastu Wi-Fi ryšiu? Ar broliai ir seserys trukdo, kai dalyviai bando pereiti į kitą žaidimo lygį, pavyzdžiui? Ar senas šeimos iPad turi būti nuolat prijungtas dėl išsikrovusios baterijos? Tokie stebėjimai gali turėti realių pasekmių, kaip sukurti produktą.
Daugeliu atvejų, atliekant asmenines apklausas, surenkama turtingesnių duomenų. Tada lengviau išlaikyti tyrimo dalyvių susidomėjimą, kad tyrėjai galėtų stebėti jų veido išraiškas, kūno kalbą ir kitus daugybę elgesio aspektų produktų naudojimo testų metu. Atliekant UX tyrimus su vaikais, jaunesniais nei 10 metų, geriausia laikytis darbalaukio testavimo. Nuotolinis testavimas su jaunesniais vaikais dažnai apsunkina procesą, nes juos sunku kontroliuoti, ypač jei jie nuobodžiauja ar yra kažkuo išsiblaškę. Nuotolinis testavimas su paaugliais, kita vertus, gali būti gana sėkmingas.
Kitame etape kalbama apie dalyvių atranką tyrimui. Mes jau rašėme apie dalyvių atranką ir galimus atrankos kanalus. Atrenkant vaikus, rinkitės vietines atrankos galimybes – galite paprašyti draugų pagalbos, dalintis įrašais šeimos „Facebook“ grupėse ir platinti skrajutes mokyklose, darželiuose, bendruomenės centruose, futbolo klubuose ar teatro grupėse ir pan.
Taikydami tiksliai darželius, mokyklas ir stovyklas, gausite didelę potencialių dalyvių bazę, kurie informuos tėvus. Nepriklausomai nuo pasirinkto atrankos metodo, įsitikinkite, kad tokia skrajutė/plakatas apima trumpą tyrimo tikslų aprašymą, dalyvių lūkesčius, tyrimo vietą ir trukmę, taip pat siūlomą paskatinimą dalyvauti (pavyzdžiui, dovanų kuponus ar pinigus).
Pasirinkus tyrimo grupę, atėjo laikas naplanuoti klausimus, kuriuos norime užduoti. Kaip ir standartiniuose tyrimuose su suaugusiais, išbandykite scenarijų atlikdami bandomąjį tyrimą. Tai padės išsiaiškinti „klaidas“ mūsų scenarijuje (neaiškūs, problematiški klausimai), taip pat atlikti repeticiją prieš tikrą apklausą – tai ypač vertinga, jei dar neturime patirties atliekant tyrimą su jauniausiais dalyviais. Verta prisiminti, kad nereikėtų užduoti per daug bendrų klausimų – tyrimuose su suaugusiais labai bendri, atviri klausimai leidžia jiems atsipalaiduoti ir atverti tyrėjui.
Tačiau su vaikais per daug plačiai suformuluoti klausimai gali juos supainioti, todėl atsakymai gali būti nesuprantami. Todėl atidarymo klausimas apklausoje turėtų, pavyzdžiui, būti susijęs su mėgstamu žaidimu, kompiuteriniu žaidimu ar dalyku mokykloje.
Egzaminavimo etape pasirūpinkite „šilumos“ – trumpa žaidimo sesija, kad vaikas pajustų daugiau pasitikėjimo ir komforto. Kartais sesijoje būtina tėvų buvimas (nes, pavyzdžiui, vaikas gali išsigąsti vienas). Tokiu atveju įspėkite tėvą, kad jis turi likti tylus egzaminavimo vietoje. Kaip tylūs stebėtojai, tėvai neturėtų patarti, trukdyti ar komentuoti savo vaikų. Tačiau, kai tyrimas baigtas, galite paprašyti tėvų atsiliepimų – kad jie jaustųsi įtraukti į visą procesą.
Ką dar skiria suaugusiųjų apklausas nuo apklausų su vaikais? Verta pritaikyti klausimo formą pagal amžių – pavyzdžiui, suaugusiam įvertinti kažką skalėje nuo 1 iki 5 yra gana suprantama, tačiau vaikui tai gali būti painu. Kalbant apie skalę, pavyzdžiui, naudokite emotikonus – nuo liūdno iki abejingo iki laimingo šypsenėlių – atvaizduoti skalę. Prisiminkite apie paprastą ir suprantamą kalbą – vaikai gali nesuprasti specifinės pramonės terminologijos. Todėl vietoj žodžio „prototipas“ sakykite „pavyzdinė svetainė“, vietoj „naudinga“ sakykite „vaikams paprasta naudoti“.
Vaikai taip pat dažnai yra labiau „tyrinėjantys“ – galbūt jie spustelės ir atranda naujų dalykų (dažnai netyčia) atliekant naudojimo testus. Tai turi savo privalumų ir trūkumų – jie gali rasti naują klaidą prototipe, apie kurią mes nežinojome, tačiau tai prailgins viso testo laiką ir privers mus atlikti tolesnius tyrimus, nekalbant apie tai, kad tai atitrauks mus nuo pagrindinės tyrimo problemos. Pasirūpinkite galimybėmis greitai atstatyti prototipą ir grįžti į tyrimo vietą.
Žinoma, po apklausos duokite teigiamą atsiliepimą – padėkokite vaikams už jų laiką, leiskite jiems suprasti, kad jų dalyvavimas jums labai padėjo ir kad jie puikiai pasirodė. Taip pat galite juos apdovanoti, pavyzdžiui, lipduku, spalvinimo knyga ar maža žaislu. Prisiminkite, kad piniginis prizas – turėtų būti skirtas tik suaugusiam (šiuo atveju, vaiko tėvui ar globėjui).
Atliekant tyrimą su vaikų dalyvavimu, tikėkitės netikėtumų. Žinoma, niekada nepasiruošite kiekvienai galimybei planuodami tyrimą. Kita vertus, yra keletas dalykų, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį, kad tyrimas vyktų sklandžiai. Laisvė atliekant UX tyrimus su vaikais taikoma ne tik jūsų elgesiui, bet ir jūsų aprangai – būkite pasiruošę sėdėti ant grindų arba susitepti. Kasdienė apranga taip pat padės vaikui jaustis patogiai (o ne taip, lyg jie būtų mokyklos teste).
Atneškite keletą tyliai užsiimančių dalykų, tokių kaip spalvinimo knygos ar pyragėliai, kad prireikus užimtumėte smalsius brolius ir seseris, nesukeldami sesijos sutrikimų. Taip pat prisiminkite, kad tarp suplanuotų susitikimų turėtumėte turėti laiko rezervą (tyrimai su vaikais gali užtrukti). Kita vertus, jei jūsų vaikas nuobodžiauja, nusivylęs ar pavargęs, nebijokite nutraukti tyrimą ir baigti jį anksčiau.
UX tyrimas su vaikais dažnai yra ne tik būtinas (jei kuriate produktą vaikams), bet ir nepaprastai vertingas! Viena geriausių dalių yra stebėti jų entuziazmą dėl daiktų – klausytis jų komentarų apie produktą arba stebėti jų veido išraiškas, kai kas nors juos nustebina ar nuliūdina. Be to, vaikų besąlygiška nuoširdumas ir gyvybingumas daro įtaką jų sąžiningai nuomonei. Juokingi komentarai ir pasakymai, kuriuos girdime tyrimo sesijos metu, tikrai ilgai išliks mūsų atmintyje ir taps linksmu anekdotu tarp mūsų kolegų. Galiausiai, prisiminkite, kad vaikai yra nuostabūs įkvėpimai! Stebėkite juos ir perkelkite jų aistrą, energiją ir atvirumą į savo darbą.
Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.
Grafikos ir UX dizaineris, kuris per dizainą perteikia tai, ko negalima išreikšti žodžiais. Jam kiekviena naudojama spalva, linija ar šriftas turi prasmę. Aistringas grafikos ir interneto dizaino srityje.
Ar kada nors jaučiate, kad diena per trumpa viskam, ką planavote, padaryti? Visi mes tai…
Kas yra programinė įranga? Kokie yra jos tipai ir platinimo metodai? Kalbėdami apie skaitmeninius produktus,…
Pateikti ir perduoti tyrimų rezultatus greičiausiai yra viena iš svarbiausių (ir reikalaujančių daug pastangų) UX…
Ar žinote, kaip sukurti el. knygą? Ar žinote visus esminius el. knygos gamybos proceso aspektus?…
Tvarus marketingas nebe yra tik viena iš marketingo strategijų, kurias galite taikyti savo įmonėje, bet…
Neseniai darbo rinkoje pasirodė du reiškiniai, susiję su šiuolaikinių darbuotojų ir vadovų požiūriu – tylus…