Socialinis įrodymas rinkodaroje – geriausios praktikos ir pavyzdžiai

Robertas Cialdini, žinomas psichologas ir knygos Įtaka: mokslas ir praktika autorius, parodė, kad žmonės, kurie priima neaiškius sprendimus, daug labiau linkę būti paveikti kitų patirčių ir nuomonių. Kaip socialinį įrodymą naudoti marketinge? Sužinokite daugiau apie šį reiškinį ir pamatykite, kaip jį panaudoti, kad padidintumėte savo pardavimus.

Socialinio poveikio galia

Pagal apibrėžimą, socialinis poveikis yra aplinkos poveikis, kurio rezultatas yra asmens požiūrio pasikeitimas pažinimo, emocinėje ar elgesio srityje.

Vienas iš psichologinių socialinio poveikio principų yra socialinio įrodymo principas. Mes visi jį naudojame, dažnai nesąmoningai, pavyzdžiui, priimdami sprendimus dėl tam tikrų prekių pirkimo, geriausio viešbučio pasirinkimo ar pasinaudodami tam tikro restorano paslaugomis.

Šis reiškinys taip pat yra socialinio įrodymo marketinge pagrindas.

Kodėl socialinis įrodymas marketinge yra toks svarbus?

Naudojant useproof.com galite rasti aukštos kokybės įrodymų, kodėl socialinis įrodymas marketinge yra toks svarbus, ypač dabar. Taip pat verta paminėti, kad šis įrankis pats yra puikus būdas įtraukti socialinio įrodymo elementus į savo svetainę.

šaltinis: https://blog.useproof.com/social-proof-marketing-strategy?gspk=RGFuaWtGZWRpcmtv&gsxid=ly88h43ZYcxV&utm_campaign=DanikFedirko&utm_source=growsumo

Socialinis įrodymas: trys psichologiniai aspektai

Socialinis įrodymas marketinge nėra niekas kitas, kaip sprendimas dėl tam tikro paslaugos/prekės pasirinkimo, remiantis žmonių, turinčių tam tikros patirties šiuo klausimu, nuomonėmis.

Tai reiškia, kad mes daug labiau linkę priimti tam tikrą sprendimą, jei jį patvirtina dauguma (jei visi tai daro, kodėl aš negaliu?).

Antrasis socialinio įrodymo marketinge aspektas susijęs su autoriteto nuomone. Dažnai reklamuose dalyvauja gerai žinomi, populiarūs žmonės, kurie pristato teigiamas produkto ar paslaugos savybes. Naudojant žinomo žmogaus įvaizdį sustiprinama nuomonė, kad reklamuojamas dalykas yra patikimas, pelningas ir vertas pirkimo (galiausiai, autoritetas negali klysti).

Trečiasis aspektas yra atsiliepimų aspektas: net jei produktą rekomenduoja vos keli žmonės, mes jį pasirinksim labiau nei produktą, neturintį atsiliepimų (kažkas tai išbandė, todėl galiu jais pasitikėti).

Eksperimentas 1: Mineralinio vandens pasirinkimas

Kaip socialinį įrodymą galima pritaikyti praktikoje? Įsivaizduokite pačią paprasčiausią buteliuose supakuotą mineralinį vandenį. Parduotuvės lentynoje yra beveik identiškų produktų asortimentas, skiriasi tik jų etiketės. Mums nerūpi konkrečios produkto savybės: mūsų tikslas yra tiesiog numalšinti troškulį. Produktų kainos yra panašios, o daugeliu atvejų – tos pačios. Priimdami sprendimą vadovausimės savo patirtimi ir tam tikros prekės populiarumu. Sprendimas priklausys nuo matytų reklamų, internete perskaitytų nuomonių, taip pat kitų parduotuvėje esančių žmonių pirkimo sprendimų (mes labiau linkę imti vandenį, kurį jau kažkas kitas įdėjo į krepšelį). Tokiu būdu mes atmetame kitus konkuruojančius produktus, net jei jie gali būti ne prastesni.

Eksperimentas 2: Išmaniojo telefono pirkimas internetu

Dar aiškesnis socialinio įrodymo marketingo poveikio pavyzdys yra pirkimas internetu. Tai yra todėl, kad vartotojas neturi susidurti su blaškančiais dirgikliais, kurie galėtų paveikti jo pasirinkimą (parduotuvėje jis gali pasiekti produktą, kuris yra arčiau lentynos arba turi estetiškesnį įpakavimą). Pirkimas internetu pirmiausia susijęs su finansiniais klausimais ir rekomendacijomis. Būtent ankstesnių klientų nuomonės įtikins mus pirkti išmanųjį telefoną iš tam tikros elektroninės parduotuvės. Jei du identiški išmanieji telefonai parduodami už tą pačią kainą, mes daug labiau linkę pasirinkti produktą, kuris turi atsiliepimų ir įvertinimų, pateiktų interneto vartotojų.

Kaip pritaikyti socialinį įrodymą e. prekyboje?

Žinodami socialinio įrodymo mechanizmus, galite efektyviai padidinti pardavimus savo internetinėje parduotuvėje.

Cialdini tai aiškiai pasako: kai daug žmonių daro kažką, tai yra teisingas dalykas.

Kuo daugiau galimybių sukurti asmenines nuomones, tuo daugiau žmonių galima įtikinti naudotis mūsų svetainėje pateiktu asortimentu. Leiskime savo vartotojams laisvai išreikšti savo nuomones apie įsigytus produktus ar paslaugas. Tam yra ne tik panelės, leidžiančios vertinti skirtingomis skalėmis, bet ir teksto laukeliai, skatinantys interneto vartotojus pridėti savo atsiliepimus.

Daugeliu atvejų mes neturėsime tiesioginės įtakos komentarų turiniui (nepalankių komentarų šalinimas bus laikomas nesąžiningu).

Tačiau mes galime efektyviai skatinti klientus pateikti teigiamas ar neutralias nuomones:

• Klauskite apie neutralius dalykus (Ar dydis buvo tinkamas? Ar pakuotė buvo nepažeista?)
• Laikykite klausimų stilių laisvą (Ei! Pasidalykite savo nuomone!).
• Venkite klausimų apie dalykus, kurie yra už jūsų kontrolės (Kaip įvertintumėte kurjerį?)
• Duokite galimybę išsakyti neigiamus klausimus (Ką galėtume patobulinti? Kokie produkto trūkumai?)
• Skatinkite atsiliepimus, parodydami realią naudą (Palikite atsiliepimą, kad gautumėte nuolaidą!)

Ar jums patinka mūsų turinys? Prisijunkite prie mūsų Facebook bendruomenės, kad būtumėte nuolat informuoti!