Kas yra socialinis klausymasis?

Ką reiškia socialinis klausymasis? Tai geras klausimas! Pradėkime taip. Jei turite verslą, turėtumėte naudoti socialinę mediją, kad užmegztumėte santykius su savo klientais ir augintumėte savo reputaciją. Nėra kito kelio – 2021 metais tai būtų tiesiog neatsakinga. Kai jau esate socialinėje medijoje, socialinio klausymosi planas yra raktas, užtikrinantis, kad iš tikrųjų naudojate socialinę mediją, kad susisiektumėte su savo auditorija ir augintumėte savo verslą.

Ką reiškia socialinis klausymasis ir kurie yra geriausi socialinio klausymosi įrankiai

Socialinis klausymasis yra veiksmas, kai peržiūrima visų socialinės medijos kanalų turinys, ieškant paminėjimų, susijusių su jūsų verslu, prekės ženklu, produktais, raktiniais žodžiais ir konkurentais. Svarbiausias socialinio klausymosi aspektas yra mokymasis – analizuoti sukauptus duomenis ir nustatyti, kokių veiksmų galima imtis. Tai gali būti atsakymas į žinutes arba visiškas strategijos peržiūrėjimas, arba bet kas tarp jų.

Svarbu pažymėti, kad socialinis klausymasis ir socialinės medijos stebėjimas yra dvi skirtingos sąvokos. Nors socialinės medijos stebėjimas seka metrikas, socialinis klausymasis koncentruojasi į tai, kas yra sakoma. Pagalvokite apie kiekybinius ir kokybinius duomenis. Socialinės medijos stebėjimas suteikia jums duomenis, arba „ką“, tuo tarpu klausymasis suteikia jums „kodėl“.

Kodėl tai svarbu?

Fraze „socialinis klausymasis“ gali skambėti bauginančiai, tačiau iš tikrųjų tai yra klausymasis, ką jūsų klientai turi pasakyti, ir prisitaikymas prie jų poreikių.

Pagalvokite apie tai taip: jei turėtumėte nakvynės namus ir svečias pasakytų, kad lova nepatogi, jūs klausytumėte, tiesa? Jei išgirstumėte kelis klientus išreiškiant tą pačią nuomonę, galbūt apsvarstytumėte galimybę kažką pakeisti. Kai nusipirktumėte naujas lovas, klausytumėte atsiliepimų, kad sužinotumėte, ar jūsų klientai miega geriau.

Socialinis klausymasis yra būdas tai daryti didesniu mastu. Galite gauti atsiliepimų iš visų rūšių žmonių, stebėti savo konkurentus ir sekti raktinius žodžius. Kai visa tai sudedama, tai sukuria didesnį vaizdą, iš kurio galite mokytis ir veikti.

Ką reiškia sėkmingas socialinis klausymasis

Naudodami socialinį klausymąsi, galite bendrauti su klientais, kai jie palieka teigiamus ar neigiamus komentarus. Atsakydami į teigiamus komentarus, dar labiau stiprinate tą teigiamą santykį. Pavyzdžiui, jei kas nors paskelbtų, kaip puikiai jie praleido laiką jūsų nakvynės namuose ir pažymėtų jūsų verslo puslapį, jūs atsakytumėte, kad buvo malonu juos priimti.

Priešingai, atsakydami į neigiamus komentarus, galite išgelbėti situaciją, kol ji nepasunkėjo. Jei kas nors „Twitter“ parašytų, kad jūsų svetainė neleido jiems užsisakyti nakvynės jūsų nakvynės namuose, galėtumėte greitai įsikišti ir išspręsti problemą.

Tai veikia ir didesniu mastu. Kai įvyksta krizė ar skandalas, susijęs su jūsų verslu, žmonės stebės ir klausysis jūsų atsakymo. Jie nori matyti, kaip jūs tai sprendžiate ir taisote klaidas. Ignoravimas tik neigiamai paveiks jūsų reputaciją.

Baigę peržiūrėti savo socialinius tinklus, turėtumėte stebėti konkurenciją ir pramonę. Sekite savo pagrindinius konkurentus, kad sužinotumėte, kokius naujus produktus jie išleidžia ir ką visuomenė apie juos sako. Tada atsitraukite ir pažvelkite į savo pramonę. Ką žmonės sako, kad jiems reikia? Kas jiems neveikia? Galiausiai, pažvelkite į savo pasiūlymą ir pažiūrėkite, ar galite užpildyti tą tuščią vietą.

Keturi socialinio klausymosi įrankiai, kuriuos verta apsvarstyti

Dabar, kai žinote, kas yra socialinis klausymasis ir esate pasiruošę pradėti, galite apsvarstyti galimybę naudoti įrankį, kuris jums padėtų. Socialinio klausymosi įrankiai gali rinkti duomenis už jus, todėl jums nereikia ieškoti paminėjimų ir studijuoti raktinių žodžių. Štai mūsų 4 geriausi įrankiai, kuriuos turėtumėte apsvarstyti:

Sprout Social

Pagerinkite sąveiką ir supaprastinkite savo patirtį naudodami Sprout Social. Jų socialinės medijos valdymo programinė įranga sujungia viską jums.

• Protingas paštas – Sujungia žinutes iš visų platformų į vieną paštą, todėl niekada nepraleisite žinutės. Jis sukurtas komandinėms bendradarbiavimui, todėl niekada neatsakysite į tą pačią žinutę du kartus.
• Prekės ženklo raktiniai žodžiai – Niekuomet nepraleiskite žinutės, kuri mini jūsų prekės ženklą ar produktus. Prekės ženklo raktiniai žodžiai veikia nuolat ir rodomi jūsų protingame pašte.
• Trendo ataskaita – Patikrinkite populiariausias hashtags, temas, žmones ir prekės ženklus, kurie minimi kartu su jūsų verslu. Tai padeda kurti geresnį turinį ir pasiekti daugiau auditorijų.
• Raktinių žodžių ataskaita – Sužinokite apie srautą, susijusį su jūsų verslu, kad galėtumėte stebėti rinką, tikrinti rinkodaros efektyvumą ir sekti savo produktus.

Hubspot

Prioritizuokite sąveikas ir niekada nepraleiskite galimybės susisiekti naudodami šį socialinės medijos produktą.

• Rinkodaros kampanijos – Sukurkite kampaniją ir dalinkitės turiniu iš savo tinklaraščio ar kitur socialinės medijos kanaluose, viską su nurodymu, kada geriausias laikas skelbti.
• Stebėkite socialinės medijos sąveikas – Patikrinkite sąveikas su kontaktais iš savo duomenų bazės.
• Raktiniai žodžiai – Sukurkite raktinių žodžių stebėjimo srautus, kurie yra specifiniai jūsų verslui.
• Palyginkite kanalus – Patikrinkite įvairių socialinės medijos kanalų našumą su statistika apie apsilankymus ir potencialius klientus, kad žinotumėte, kur sutelkti savo energiją ir kur reikia augti.

Hootsuite

Sujunkite socialinės medijos stebėjimą ir klausymąsi viską vienoje vietoje. Supaprastinkite socialinę mediją, sujungdami visas platformas į vieną valdymo skydelį.

• Paštas – Matykite visas socialinės medijos sąveikas, viešas ir privačias, vienoje vietoje.
• Srautai – Hootsuite srautai padeda jums stebėti ir bendrauti su žmonėmis visose platformose iš vieno valdymo skydelio. Pasirinkite, ar norite žiūrėti savo įrašus ir paminėjimus, savo pramonę, ar naršyti viską.
• Paieškos srautai – Pasirinkite hashtags, raktinius žodžius ir daugiau, kuriuos norite stebėti. Hootsuite nuolat atnaujins šią informaciją už jus.
• Turinys – Planuokite, kurkite, tvarkykite ir saugokite turinį vienoje vietoje, kad jūsų komanda galėtų bendradarbiauti ir skelbti lengvai.

Synthesio

Ši nemokama Hootsuite programa padeda verslams klausytis, bendrauti ir analizuoti pokalbius visose socialinės medijos platformose, taip pat pagrindinėje žiniasklaidoje.

• Filtrai – Ši funkcija leidžia segmentuoti duomenis, kad galėtumėte rasti savo auditoriją. Tai apima šalis, kalbas, nuotaikas, autorius, temas, afinitetus ir kt.
• Stebėjimas – Daugiafunkciškai stebėkite visus savo srautus vienu metu, vienoje vietoje.
• Bendraukite – Paskirkite paminėjimus savo komandai ir atsakykite, DM, ir retweet’inkite „Twitter“, viską iš programos.

Galutinės mintys

Kadangi vis daugiau verslo vyksta internete, socialinė medija tapo svarbia bet kurios verslo rinkodaros strategijos dalimi. Būti susijusiam su tuo, ką žmonės sako apie jūsų verslą, produktus, konkurentus ir pramonę, yra svarbiau nei bet kada. Su socialiniu klausymu, galite gauti daugiau atsiliepimų ir reaguoti greičiau nei bet kada anksčiau. Nesvarbu, ar pasirinksite naudoti įrankį, kad jums padėtų, ar ne, turite įtraukti socialinį klausymą į savo strategiją, kad išliktumėte konkurencingi.

Taip pat skaitykite: Socialinis įrodymas rinkodaroje – geriausios praktikos ir pavyzdžiai

Ar jums patinka mūsų turinys? Prisijunkite prie mūsų Facebook bendruomenės, kad būtumėte informuoti!