Kaip sukurti gerą UX tyrimo planą? | UX tyrimas #7

Nežinote, kaip parašyti UX tyrimo planą, kuris atitiktų visus jūsų dizaino tikslus? Perskaitykite mūsų straipsnį, kad pamatytumėte žingsnis po žingsnio vadovą, kaip sukurti tvirtą tyrimo planą ir pamatytumėte jo svarbą dizaino procese.

UX tyrimo planas – turinys:

1. Kas yra UX tyrimo planas?
2. Kaip parašyti UX tyrimo planą?
3. Kodėl reikia kurti tyrimo planą UX
4. Santrauka

Kas yra UX tyrimo planas?

UX tyrimo planas yra parengtas dokumentas, skirtas surinkti ir organizuoti visus pagrindinius duomenis susijusius su planuojamu UX tyrimu – jo tikslu, metodais ir tyrimo organizavimu kartu su visais terminais. Jame turėtų būti aprašyti ir apibrėžti tyrimo tikslai kuo detaliau. Tvirtas planas padidins efektyvumą ir padės mūsų komandai siekti pagrindinių tikslų. Tai taip pat yra priemonė, leidžianti organizuotai ir efektyviai atlikti visą UX tyrimą tikslinei grupei.

Kaip parašyti UX tyrimo planą?

Nėra vieno griežto formulės, kaip turėtų atrodyti UX tyrimo planas. Kaip ir kitose su UX/UI susijusiose srityse – tai priklauso nuo pramonės, įmonės, suinteresuotųjų šalių, organizacijos galimybių, biudžeto ar įgyvendinimo termino. Tačiau tokiame plane turėtų būti keli standartiniai elementai:

1. Tyrimo problemos aprašymas – šioje dalyje skirsime visas pastangas aprašyti, paaiškinti ir pristatyti suinteresuotoms šalims tyrimo vykdymo priežastis, laukiamus rezultatus kartu su pagrindiniu tyrimo klausimu. Taigi, tai apima projekto esmę, paaiškinančią, iš ko jis susideda.
2. Tyrimo tikslas – ši plano dalis nustato mūsų motyvus ir problemas, kurias siekiame išspręsti, taip pat priežastis, kodėl atliekame tyrimą. Be to, nurodykite tyrimo rezultatų paskirtį ir kaip jie paveiks produktą ir jo vartotojus.
3. Suinteresuotosios šalys – atkreipkite dėmesį, kad UX tyrimas nėra skirtas tik tyrėjams/dizaineriams ir produkto vartotojams. Jo išvados gali būti naudingos ir kitų skyrių darbuotojams. Todėl identifikuokite visus tyrimo suinteresuotuosius asmenis – ne tik akivaizdžius ir tiesioginius.
4. Tyrimo metodo aprašymas – tyrimo tikslas, kaip apibrėžta 2 skyriuje, nustato tyrimo metodą. Tyrimo metodai turėtų būti pritaikyti prie galimybių, išteklių, projekto etapo ir organizacijos. Tyrimo metodas turėtų leisti pasiekti tyrimo tikslus kuo efektyviau ir pateikti naudingus rezultatus, kurie palengvins vėlesnį sprendimų priėmimą.
5. Jau turimų duomenų analizė – apima esamus vidinius ar išorinius tyrimus, jų rezultatus ir išvadas. Jie gali būti gauti iš Google Analytics, HotJar, pasitenkinimo apklausų ar Net Promoter Score tipo metrikų, atliktų organizacijos. Išoriniai duomenys yra bet kokie viešai prieinami tyrimai, statistika, akademiniai straipsniai ar duomenys, kuriuos pateikė konkurentai. Tai leidžia tyrėjams susipažinti su tam tikra problema, klausimu ir esama informacija apie temą, gauti tyrimo įkvėpimo ir sutaupyti laiko tyrimams, kuriuos jau atliko kiti ir pasidalino rezultatais.
6. Tyrimo klausimai – tai yra ta UX tyrimo plano dalis, kurioje užrašome visus mus dominančius tyrimo klausimus, tai leidžia įvertinti mūsų žinių spragas.
7. Anketos dalyvių profilis – UX apklausos planas turi atsakyti ne tik į klausimą, ką norime apklausti, bet ir ką (ir kiek respondentų) norime apklausti. Teisingas respondentų profiliavimas yra labai svarbus gautų rezultatų naudingumui. Būtina pasirinkti modelio grupės atstovus, atitinkančius tikruosius produkto vartotojus.
8. Konkretaus tyrimo metodologijos aprašymas – metodologija yra aprašymas, kaip elgtis ir kaip atlikti tyrimą. Ji turėtų vesti prie patikimiausių, kredibilių tyrimo rezultatų. Ji turėtų būti parašyta glaustai (kad būtų galima efektyviai ir greitai į ją kreiptis, jei reikia), bet taip pat detaliai – kad nekiltų abejonių, ką daryti ir kaip tai daryti.
9. Tyrime naudojamos priemonės – jų pasirinkimą lemia anksčiau apibrėžti tyrimo tikslai, tyrimo metodai ir tyrimo klausimai. Pasirenkant priemones, taip pat svarbu atsižvelgti į apklaustų žmonių prieinamumą ir planuojamą rezultatų naudojimą.
10. Sėkmės kriterijai – tiesiog atlikti UX tyrimą ir jį užbaigti nereiškia sėkmės projektui. Tam būtina iš anksto apibrėžti tam tikrus kriterijus, kurie leis tyrimo rezultatus ir gautą informaciją laikyti vertingais.
11. Projekto grafikas – tai yra projekto laiko apibrėžimas: pradžios ir pabaigos datos, laikas, reikalingas tyrimui atlikti, įvairių etapų vykdymui, rezultatų analizei ir pristatymui. Tyrimo rezultatų pateikimo būdas – rezultatai turėtų būti pateikti ne tik kaip žali duomenys, išvados ir interpretacijos, bet ir kaip formalus viso tyrimo proceso dokumentavimas (įskaitant visus problemas, iššūkius ir nesėkmes, kurios įvyko projekto metu). Tokiu būdu mes ne tik pristatysime gautus rezultatus, bet ir aptarsime svarbias problemas ir klausimus, kuriuos reikia tobulinti ateityje.

Kodėl reikia kurti tyrimo planą UX

Tyrimo planas yra pagrindinė viso UX tyrimo ir dizaino proceso sudedamoji dalis. Sistemizuojant žinias, tikslus, įrankius ir tyrimo metodus, nustatomi optimaliausi terminai, vadovaujama tyrimui ilgalaikėje perspektyvoje, didinamas visų suinteresuotųjų šalių įsitraukimas, nustatoma mūsų produkto plėtros kryptis, taip pat išvystomas kompromisas dėl komandos narių ir kitų suinteresuotųjų šalių tikslų ir lūkesčių, ir nustatomi sėkmės rodikliai.

UX tyrimo planas taip pat leidžia aiškiai apibrėžti lūkesčius, organizuoti ir dokumentuoti visą svarbiausią informaciją, argumentuoti tyrimo poreikį, nustatyti reikalingą biudžetą ir nustatyti prioritetus. Patikimai sukurtas planas taip pat leidžia ankstyvame etape numatyti iššūkius ir būti jiems pasiruošus. Labai svarbi tyrimo plano rolė taip pat yra apibrėžti vaidmenis ir aiškiai nurodyti, kas, kada ir kodėl daro projekte.

Santrauka

Visų pirma, tikimės, kad dabar žinote, kodėl ir kaip UX tyrimas gali pagerinti jūsų skaitmeninį produktą ir padaryti jį konkurencingesnį rinkoje. Todėl tinkamai pasiruoškite tyrimui ir apgalvotai sukurkite jo planą. Jis organizuoja visą tyrimą metodologiniais, turiniais ir organizaciniais aspektais, suteikdamas komandai kontrolę per visą procesą pagal anksčiau priimtus prielaidas. Šiame straipsnyje stengėmės surinkti ir aprašyti pagrindinius elementus, kuriuos reikia įtraukti į planą. Vis dėlto, atminkite, kad nėra vienos formulės – viskas priklauso nuo organizacijos, komandos, individualios situacijos, projekto etapo, suinteresuotųjų šalių poreikių ir turimų išteklių (biudžeto, laiko, žmogiškųjų ar technologinių).

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.