Formalus ir neformalus grįžtamasis ryšys darbo vietoje. 8 svarbūs grįžtamojo ryšio tipai, kuriuos kiekvienas lyderis turi žinoti.

Formalus ir neformalus atsiliepimas – tai du iš kelių atsiliepimų tipų, kurių galite tikėtis darbo vietoje. Efektyvus žmogiškųjų išteklių valdymas siekia organizuoti visus darbuotojų veiksmus, kad padėtų pasiekti visus pagrindinius įmonės tikslus. Visi komunikacijos kanalai darbo vietoje turi būti veiksmingi, kitaip tikslų pasiekimas gali būti sutrikdytas. Atsiliepimas yra funkcinės komunikacijos pagrindas organizacijos viduje ir už jos ribų. Puikūs tarpasmeniniai santykiai, darbuotojų įsipareigojimas ir visų šalių tarpusavio supratimas priklauso nuo geros, sklandžios komunikacijos.

Formalus ir neformalus atsiliepimas – turinys:

1. Kas yra atsiliepimas?
2. Efektyvus atsiliepimas darbo vietoje
3. Formalus ir neformalus atsiliepimas darbo vietoje
4. Santrauka

Kas yra atsiliepimas?

Atsiliepimas, kaip jis suprantamas darbo vietoje, yra visuma žinučių tarp darbuotojo ir kitų organizacijos dalių. Tokia forma, atsiliepimas yra puikus įrankis mokymuisi, vystymuisi ir pokyčių įgyvendinimui, kuris gali būti pagrįstas darbuotojo ar jo kolegų įgyta patirtimi. Pagrindinis atsiliepimo tikslas, žmogiškųjų išteklių lygmeniu, yra sukurti aplinką, leidžiančią keisti būsimus veiksmus ir sprendimus, kai didėja žinios.

Yra daug skirtingų atsiliepimų metodų, ir jis gali būti tiek: tiesioginis, netiesioginis, konfidencialus, elementarus ar išsamus. Darbuotojai gali tikėtis neigiamų ir teigiamų atsiliepimų. Abiem atvejais atsiliepimas turi būti konstruktyvus, nes jis turėtų padėti ugdyti gerus įpročius ir taisyti klaidas. Neigiamas atsiliepimas, pateiktas nemalonia forma, gali tapti konflikto pradžia, jis tikrai neigiamai veikia gavėją. Atsiliepimas veikia darbo efektyvumą, darbuotojo asmeninį augimą ir padeda motyvuoti asmenis įgyti naujų kompetencijų ir įgūdžių. Jis gerina komunikaciją, komandinį darbą ir įsipareigojimą.

Efektyvus atsiliepimas darbo vietoje

Kaip atsiliepimas pateikiamas, lemia jo efektyvumą. Teikdamas atsiliepimą, vadovas turėtų sutelkti dėmesį į darbo rezultatų gerinimą. Per didelis kritika, subjektyvios nuomonės turėtų būti vengiamas, diskutuojant apie darbo našumą. Visi vadovai sutinka, kad teikti neigiamą atsiliepimą yra sunkiausia – daug lengviau pagirti nei bausti.

Vis dėlto, korekcinis, neigiamas atsiliepimas yra būtinas, kad išlaikytų asmenų ir komandų efektyvumą reikiamame lygyje. Iš praktinės pusės geriau teikti struktūruotą, organizuotą ir gerai apgalvotą atsiliepimą prieš procesą. Puikiam atsiliepimui geriau surengti specialų susitikimą su darbuotoju, kur visus darbo aspektus galima aptarti vienu metu.

Atsiliepimas turėtų apimti tokius elementus:

• dabartinės situacijos analizė, problemos identifikavimas, problemos priežastys, konkretaus elgesio nurodymas
• atsiliepimo tikslas turėtų būti pateiktas, taip pat ir tikimasi rezultatai
• konstruktyvus atsiliepimas turėtų būti aprašomas, o ne vertinamas
• balso tonas ir kalbėjimo būdas turėtų būti pritaikyti darbuotojo individualumui. Formuluotė turėtų būti tinkama situacijai, visa informacija turėtų būti pateikta su pagarba gavėjui
• darbuotojas turi teisę atsakyti ir reaguoti į pateiktą atsiliepimą, tiek vadovas, tiek darbuotojas turėtų stengtis rasti geriausią sprendimą problemai, jie turėtų siekti tarpusavio supratimo
• korekcinių planų įgyvendinimas turėtų būti tikrinamas, o visi darbuotojo elgesio patobulinimai turėtų būti pagirti.

Formalus ir neformalus atsiliepimas darbo vietoje

Atsiliepimas gali būti klasifikuojamas pagal skirtingus kriterijus ir jis gali būti tiek:

• vertinantis ir korekcinius (atsiliepimo forma)
• palyginamasis arba nurodantis (pateiktos informacijos tipas)
• ex-post ir ex-ante (pateikimo laikas)
• formalus ir neformalus (atsiliepimo šaltinis)

Populiariausi atsiliepimų tipai yra formalūs ir neformalūs. Formalus atsiliepimas vyksta formalizuotų ataskaitų ir analizės forma, apibūdinančių pasiektus rezultatus, remiantis iš anksto nustatytais tikslais.

Toks atsiliepimas apima tokius elementus kaip išsamūs kriterijai, kompetencijų aprašymai ir standartų rinkiniai. Sprendimai tobulinimui yra išvardyti atveju, jei yra nukrypimų nuo plano ar klaidų. Formalus atsiliepimas gali būti tiek vertinantis, tiek korekcinis. Formalus atsiliepimas paprastai yra planuojamas ir iš anksto nustatytas ir fiksuotas savavališkai.

Neformalus atsiliepimas dažniau laikomas naudingos informacijos ar neigiamo vertinimo, pateikto vadovo darbuotojui, siekiant pagerinti jo našumą ir efektyvumą. Kartais neformalus atsiliepimas yra susijęs su situacijomis, kurios yra ad hoc pobūdžio ir kasdieniais socialiniais sąveikais. Toks atsiliepimas yra sunkiau apibūdinti, tačiau svarbiausia yra žinios, kurias asmuo gauna iš organizacinės struktūros. Neformalus atsiliepimas gali būti labai subjektyvus.

Formalus atsiliepimas laikomas objektyvesniu, konkretesniu ir lengviau analizuojamu, tuo tarpu neformalus atsiliepimas suvokiamas kaip efektyvesnis ir įtakingesnis.

Santrauka

Pateikti atsiliepimą nėra lengva užduotis. Iš vadovo ir jo darbuotojo reikalaujama įsipareigojimo ir atvirumo galimoms naudoms. Abi šalys turi būti įsitikinusios savo komunikacijos verte ir neturėtų rodyti šališkumo ar neigiamumo. Naudinga teikti atsiliepimus be skubėjimo ir su didesne priežiūra dėl pagrindinės informacijos. Atsiliepimas atlieka pagrindinį vaidmenį tarpusavio komunikacijoje ir gali padėti koreguoti elgesio klaidas, taip pat pašalinti abejones, užkirsti kelią krizėms ir prisidėti prie darbuotojų profesinio augimo.

Peržiūrėkite 5 populiariausius crowdfunding tipus

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube.