Konfrontacinis darbuotojas – ar turite tokį savo komandoje? Asmenys, kurie prisijungs prie jūsų komandos, turi atitikti jūsų charakterio, asmenybės ir temperamento reikalavimus. Suderinamumas palengvina supratimą ir bendradarbiavimą bei tuo pačiu sumažina konfliktų riziką. Tačiau kartais net geriausias prisitaikymas neveikia, ir darbuotojas tampa problemų šaltiniu komandoje. Kaip rasti bendrą kalbą su problematišku darbuotoju, kad sustabdytumėte konflikto eskalaciją. Perskaitykite tekstą, kad sužinotumėte daugiau.
Nepriklausomai nuo to, ar konfliktą sukėlė nuolatinis darbuotojo elgesys, ar tik viena situacija, atsargus pasiruošimas prieš pokalbį yra paprasčiausias būdas išlikti ramiam ir neeskaluoti situacijos. Gerai apgalvotas ir itin atsargus žodžių pasirinkimas, taip pat ramus balso tonas, kartu su atvira nuostata ir švelniu veido išraiška rodo norą išspręsti konfliktą. Toks požiūris sulaukia teigiamo atsako iš konfrontacinio darbuotojo.
Taip pat svarbu, kas sakoma ir ką galite išgirsti – įsitikinkite, kad esate atviras ir pasiruošęs klausytis savo darbuotojo. Negalite pradėti pokalbio su išankstiniais įsitikinimais apie konfliktą ir negalite turėti idėjų, kaip išspręsti konfliktą, prieš kalbėdami su visais dalyviais. Bet kokie bandymai primesti sprendimą gali sukelti tolesnį nesutarimų išlikimą. Po tokio bandymo kaltė bus jūsų pusėje. Aktyvus klausymasis yra vienas svarbiausių įrankių HR specialistams.
Efektyvi komunikacija tikrai yra iššūkis, tačiau aktyvus klausymasis yra vienintelė galimybė pasiekti gerų rezultatų, ypač kad darbuotojas, kuris laikomas konfrontaciniu ar pykčio kupinu, ne visada yra vienintelė konflikto priežastis.
Ar darbuotojas pakels balsą ar užpuls jus žodžiu? Ar darbuotojas atsitrauks ar priims jūsų požiūrį? Jūs niekada nežinote, kaip asmuo reaguos tam tikroje situacijoje, tačiau galite numatyti kai kurias reakcijas ir bandyti praktikuoti galimų reakcijų scenarijus. Labai svarbu, kad pokalbio metu nesistebėtumėte konfrontaciniu darbuotoju – stenkitės neprarasti savo pozicijos.
Gerai praktikuoti atsakymai ar elgesys pagal populiariausius scenarijus leis pradėti pokalbį su ramia, stabilia nuostata. Reikėtų prisiminti, kad ne apie tai, kad turite paruoštus atsakymus į visus klausimus, bet labiau apie pasiruošimą, kuris suteikia geresnę nuotaiką.
Stenkitės išsiaiškinti, kas tiksliai yra konflikto priežastis – netinkamas elgesys gali būti susijęs su pačiu darbu, bendradarbiavimu komandoje ar darbuotojo asmeniniais problemomis. Prieš pradėdami pokalbį su juo, turite suprasti darbuotoją ir jo poreikius.
Pokalbio su darbuotoju metu būkite konkretūs, tikslūs ir sąžiningi. Kuo rimtesnis jūsų požiūris, tuo didesnė tikimybė, kad konfrontacinis darbuotojas supras ir priims, kad jo elgesys yra problematiškas.
Laikykitės faktų, kurie nesusiję su darbuotojų emociniais klausimais, koncentruokitės į konkretų elgesį ir situacijas. Stenkitės nieko neapkaltinti darbuotojo, nedarykite kaltinimų ir laikykitės esmės, nes jūsų požiūris yra pats svarbiausias proceso metu.
Kaip HR specialistas, turėtumėte parodyti objektyvumą ir ramybę konflikto situacijoje. Tai bus sunku, jei leisite savo emocijoms iškilti. Prieš pokalbį įsitikinkite, kad jūsų psichinė būsena yra pakankamai gera, kad išspręstumėte problemą. Norėdami nusiraminti, išbandykite jogą, meditaciją ar fizinį pratimą. Išlaikykite teigiamą požiūrį ir nesijaukite gynybiškai ar agresyviai. Tai geriausias būdas susidoroti su konfrontaciniu darbuotoju.
Jei galite išlikti ramus, tuomet galėsite suprasti situaciją ir kartu su pykstančiu darbuotoju rasti sprendimą. Jei negalite išlikti ramus, geriausia padaryti pertrauką nuo pokalbio, kol galėsite kalbėti ramesniu balso tonu.
Yra daug skirtingų būdų, kaip spręsti konfrontacinius darbuotojus. Kai kurie vadovai gali pasirinkti būti agresyvesni ir naudoti grasinimus ar bausmes, kad atliktų darbą, tuo tarpu kiti gali pasirinkti pasyvesnį požiūrį, pavyzdžiui, suteikti darbuotojui laiko atostogoms arba naudoti teigiamą paskatinimą. Nėra teisingo atsakymo, nes kiekvienas vadovas turi savo stilių, o tai, kas geriausiai veikia vienam asmeniui, gali neveikti kitam.
Vadovai turi būti sąmoningi apie tai, kokį poveikį jų žodžiai ir veiksmai gali turėti jų darbuotojams. Geriausias būdas spręsti konfrontacinį darbuotoją yra vengti konfrontacijos. Jūs neturite eskaluoti situacijos, įsitraukdami į kovą. Geras būdas spręsti šią situaciją yra suteikti darbuotojui pagalbą ir paramą. Galite pasiūlyti jiems mokymus arba mentorių, kuris padės jiems asmeniniame tobulėjime. Tai padės jums sukurti geresnius santykius su jais ir pagerinti jų darbo rezultatus.
Jums taip pat gali patikti: Kokybiška žmogiškųjų išteklių valdymo sistema. 5 svarbios funkcijos, kurias turite turėti
Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.
HR vadovė, turinti puikią gebėjimą kurti teigiamą atmosferą ir sukurti vertingą aplinką darbuotojams. Ji mėgsta matyti talentingų žmonių potencialą ir mobilizuoti juos tobulėti.
Kalbant apie dirbtinį intelektą muzikos gamyboje, jis geriausiai pasirodo bendradarbiaudamas, ypač kuriant atmosferinius ambientinius garsus,…
Šiandienos straipsnyje aptarsime bendradarbiavimo tarp Produkto savininko ir Scrum meistro temą. Produkto savininkas nustato aiškiai…
Kiekvienas lyderis turi tikslų, tokių kaip komandos kūrimas, siekiant pasiekti tinkamai aukštus rezultatus, įmonės tikslų…
Socialinių tinklų reklamos kampanijos, tiesioginis kontaktas pramonės renginiuose, švietimo medžiagų siūlymas, siekiant padidinti žinias ir…
Kelios mažesnės veiklos sudaro Sprintą Scrum. Sprintai, savo ruožtu, kartu sudaro kelią, skirtą produkto kūrimui…
Gavėjai vis dažniau renkasi vaizdo medžiagą. Rašytinės formos tampa vis mažiau populiarios. Tradiciniai tinklaraštininkai bando…