Kodėl aktyvus klausymasis yra svarbus darbo vietoje?

Gera komunikacija komandoje yra pagrindas efektyviam išteklių naudojimui ir draugiškos atmosferos kūrimui darbo vietoje. Pagal statistiką, net 86% darbuotojų nurodo komunikacijos ir bendradarbiavimo trūkumą kaip pagrindinę nesėkmių priežastį. Kokie žingsniai turėtų būti imtasi, kad to išvengtume? Kaip aktyvus klausymasis darbo vietoje gali padidinti komandos produktyvumą? Skaitykite toliau, kad sužinotumėte daugiau.

Kodėl aktyvus klausymasis yra svarbus darbo vietoje? – turinys:

1. Kas yra aktyvus klausymasis?
2. Aktyvaus klausymosi požymiai
3. Aktyvus klausymasis darbo vietoje
4. Aktyvus klausymasis nuotolinėje aplinkoje
5. Santrauka

Kas yra aktyvus klausymasis?

Aktyvus klausymasis vyksta, kai mes sąmoningai sutelkiame dėmesį į tai, ką sako kitas asmuo. Priešingai pasyviam klausymuisi, mes atkreipiame dėmesį į kito asmens žodžius, o ne koncentruojamės į aplinką ar savo mintis.

Šio termino apibrėžimą galima rasti 1987 metų publikacijoje “Aktyvus klausymasis.” Autoriai Carl R. Rogers ir Richard E. Farson pateikia šią koncepcijos paaiškinimą:

“Aktyvus klausymasis yra svarbus būdas sukelti pokyčius žmonėse. Nepaisant populiaraus įsitikinimo, kad klausymasis yra pasyvus požiūris, klinikiniai ir tyrimų įrodymai aiškiai rodo, kad jautrus klausymasis yra efektyviausias agentas individualiam asmenybės pokyčiui ir grupės vystymuisi. Klausymasis sukelia pokyčius žmonių požiūryje į save ir kitus; jis taip pat sukelia pokyčius jų pagrindinėse vertybėse ir asmeninėje filosofijoje. Žmonės, kurie buvo išklausyti šiuo nauju ir ypatingu būdu, tampa emociškai brandesni, atviresni savo patirtims, mažiau gynybiški, demokratiškesni ir mažiau autoritariniai.”

Pagal šį apibrėžimą, aktyvus klausymasis gerina komunikaciją. Kitas asmuo jaučiasi išklausytas, kas kuria geresnius santykius ir sukuria pasitikėjimo bei vertinimo jausmą. Be to, aktyvus klausymasis leidžia maksimaliai išnaudoti pokalbį. Sutelkę dėmesį į kito asmens žodžius, galime prisiminti daugiau informacijos ir išvengti išsiblaškymo.

Aktyvaus klausymosi požymiai

Kaip kitas asmuo sužinos, kad jūs aktyviai klausotės to, ką jis sako? Jie perskaitys jūsų žodinius ir neverbalinius signalus. Žodiniai aktyvaus klausymosi požymiai apima:

• Teisingų klausimų uždavimas – užduodami atvirus klausimus, mes skatiname kitą asmenį tęsti pokalbį ir parodome, kad tikrai klausomės to, ką jis sako. Tačiau svarbu nekelti klausimų, kurie nėra susiję su tema arba į kuriuos jau buvo atsakyta – kitaip mes tik neigiam, kad esame aktyvūs klausytojai.
• Perfrazuoti ir apibendrinti – kitas asmuo pastebės jūsų įsitraukimą, jei jūs perfrazuosite jo žodžius, t.y. pakartosite, ką pasakė kita šalis, arba jei nuspręsite apibendrinti temą keliais pagrindiniais punktais.

Kiti žodiniai aktyvaus klausymosi požymiai apima trumpų frazių įterpimą, tokių kaip “taip”, “tu teisus”. Tačiau nerekomenduojama jų naudoti per dažnai, nes mūsų reakcijos turėtų būti natūralios, o ne priverstinės.

Aktyviai klausydamiesi, nesukite kalbėtojo, nekeiskite temos ar nevertinkite ir nekvestionuokite jų teiginių – tai atgrasys juos nuo tolesnio diskusijos ir privers jaustis neįvertintais.

Žinoma, abiejų šalių nuomonės gali skirtis, todėl būtina išlaikyti atvirą protą ir stengtis suprasti kito asmens perspektyvą. Taip pat rekomenduojama nutildyti telefoną prieš pokalbį ir prisiminti asmens, su kuriuo kalbėsite, vardą.

Neverbaliniai signalai kartais yra lengviau parodyti, ir jie apima:

• Akies kontaktas – vengimas akies kontakto su kitu asmeniu gali juos supainioti ir priversti abejoti, ar jūs iš tikrųjų klausotės. Vietoj to, stenkitės žiūrėti į juos draugiškai ir bandykite sukurti ryšį su jais.
• Linktelėjimas ir šypsena – vien tik akies kontaktas gali būti šiek tiek nepatogus ir blaškantis kitai šaliai. Taigi taip pat verta šypsotis ir linktelėti – tai natūralios, ne priverstinės reakcijos, rodančios, kad mes esame patenkinti pokalbiu. Tokiu būdu mes parodome, kad norime, jog kitas asmuo tęstų kalbėti.
• Laikysena – jūsų elgesys pokalbio metu daug pasako apie jūsų įsitraukimą. Stovėjimas vietoje arba pernelyg neramus elgesys gali rodyti, kad jums nuobodu. Kita vertus, šiek tiek pasilenkimas link asmens rodo, kad jūs sutelkiate dėmesį į tai, ką jie sako.

Aktyvus klausymasis darbo vietoje

Efektyvi komunikacija gali padidinti komandos produktyvumą iki 25%. Aktyvus klausymasis darbo vietoje taip pat gali atnešti kitų privalumų, tokių kaip:

• Pasitikėjimo kūrimas – darbuotojai labiau linkę dalintis savo idėjomis, pastebėjimais ar problemomis su asmeniu, kuris juos išklausys ir nevertins ar nesukels pertraukų, kai jie kalba. Pasitikėjimas taip pat virsta tarpusavio pagarba ir geresniais santykiais. Dirbant tokioje aplinkoje darbuotojai jaučiasi labiau motyvuoti ir sąmoningi savo tikslų.
• Verslo poreikių supratimas – darbuotojų klausymasis ir jų poreikių supratimas padės vadovybei atlikti būtinus pokyčius ir nustatyti tobulinimo sritis, kas rezultatuos didesniu komandos produktyvumu ir verslo augimu. Kartais tai bus organizaciniai poreikiai, o kartais jie bus susiję su konkrečiu darbuotoju (pvz., jų tolesniu mokymu pasirinktoje srityje).
• Misunderstandingų vengimas – aktyvus klausymasis reikalauja būti atviram kitiems, net jei jie turi skirtingas nuomones ar požiūrius. Tai padės mums išvengti neteisingo kito asmens ketinimų supratimo arba pasakyti kažką, ko iš tikrųjų nenorėjome pasakyti. Pilnas situacijos vaizdas leis jums priimti protingus sprendimus.

Aktyvus klausymasis nuotolinėje aplinkoje

Būti virtualios komandos dalimi jau nebe stebina. Nuotolinis ir hibridinis darbas dominuoja verslo aplinkoje, su kuria turi susidurti ne tik HR departamentai ir projektų vadovai, bet ir patys darbuotojai. Didelis patogumas yra specializuotos platformos, tokios kaip Firmbee, kurios leidžia stebėti projekto pažangą, priskirti užduotis atskiriems komandos nariams, kontroliuoti gautas ir išlaidas, ir saugoti reikiamą dokumentaciją vienoje vietoje.

Tačiau vien užduočių delegavimas nepakanka, kad darbuotojai jaustųsi kaip įmonės dalis. Būtina užtikrinti gerą komunikaciją, kurios dažnai trūksta virtualioje aplinkoje. Todėl turėtumėte pasinaudoti kiekviena proga, kad išnaudotumėte aktyvaus klausymosi privalumus. Kaip tai padaryti?

• Planuokite vaizdo susitikimus – paprašykite visų turėti įjungtas vaizdo kameras susitikimo metu, kad dalyviai galėtų stebėti kolegų neverbalinius signalus.
• Mažinkite išsiblaškymus – paprašykite dalyvių nutildyti prietaisus, kurie gali sutrikdyti pokalbį, ir neatsakyti į žinutes (el. paštas, SMS ir kt.) susitikimo metu.
• Prašykite, kad nebūtų pertraukiama, kai kalbate – pertraukiant ką nors gali ne tik reikšti pagarbos trūkumą kitam asmeniui, bet ir, ypač internetiniuose susitikimuose, sukelti painiavą. Kad to išvengtumėte, paprašykite kolegų susilaikyti nuo komentarų, kol dalyvis baigs kalbėti.
• Padarykite greitą santrauką – apibendrinkite viską, ką sužinojote iš savo kolegų. Tokiu būdu įrodysite, kad aktyviai klausėtės jų, ir kad esate atviri jų idėjoms, pasiūlymams ir pasiruošę padėti jiems bet kokioje problema.

Santrauka

Aktyvus klausymasis darbo vietoje yra labai svarbus, nes jis skatina tarpusavio pagarbą ir kuria pasitikėjimą. Tokia atmosfera skatina darbuotojus būti labiau įsipareigojusiems savo užduotims ir produktyvesniems. Aktyvus klausymasis tiesiogiai veikia geresnės komunikacijos užtikrinimą, dėka ko lengviau pastebėti rizikas, problemas ir priimti geresnius sprendimus.

Taip pat skaitykite: Kas yra asinkroninė komunikacija?

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.