Kas yra socialinis pardavimas? Na, tai labai geras ir pagrįstas klausimas. Socialinių tinklų svetainės, nors ir uždirba daug iš reklamos, jau kelerius metus bando diversifikuoti savo pajamų šaltinius, teikdamos pardavimų palaikymo funkcijas. Taigi, kaip tiksliai naudoti vadinamąjį socialinį pardavimą ir ar tai iš viso verta?
Diskusija apie socialinės žiniasklaidos pardavimų potencialą prieš kelerius metus sukėlė didelį susidomėjimą rinkodaros pramonėje. Tuo metu buvo daug nuomonių, kad nors prekės ženklo žinomumo kūrimas gali būti sėkmingas, pardavimas yra prastas. Tačiau šiandien šių svarstymų pėdsakų neliko, nes interneto vartotojų, perkančių internetu, elgesys pasikeitė. Pardavimas nebėra vienkartinis pasitikėjimo aktas ir tapo procesu, kuriame svarbiausia yra ilgalaikio santykio su vartotoju kūrimas.
Socialinė žiniasklaida tapo vieta, kur galima kurti tokius santykius. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Twitter, Snapchat, Pinterest ir – neseniai – taip pat TikTok yra platformos, kurios puikiai sugeba pritraukti vartotojų laiką, todėl prekės ženklai tiesiog negali būti ignoruojami pardavimų veikloje.
Socialinis pardavimas yra niekas kitas, kaip tik sąmoningas veiksmas, skirtas prekės ženklo kūrimui socialinėje žiniasklaidoje. Veiklos, kurios atsižvelgia tiek į tiesioginius pardavimus, naudojant socialinių platformų teikiamas funkcijas, tiek į tikslinį srauto didinimą parduotuvės svetainėje.
Kodėl verta įtraukti socialinę žiniasklaidą į savo pardavimų strategiją? Tai paprasta: nes ji veikia. Neseniai atliktame CSO Insights ir Seismic tyrime kiekvienas trečias B2B specialistas teigė, kad socialinio pardavimo įrankiai padidino potencialių klientų skaičių, su kuriais jie turėjo bendradarbiauti, o 39% teigė, kad socialiniai įrankiai sumažino laiką, praleidžiamą tyrinėjant paskyras ir kontaktus.
Socialinis pardavimas, nors ir labiausiai aptarinėjamas B2B segmente, veikia ir B2C prekės ženklams. Viskas priklauso nuo pasitikėjimo tarp abiejų sandorio šalių, ir to negalima bandyti gauti LinkedIn, Facebook ar Instagram. Ypač pastarasis, “vizualiniams” prekės ženklams, t.y. mados, interjero dizaino, gastronomijos ar kosmetikos prekės ženklams, iš tikrųjų yra būtinas.
Reklama, leidžianti pridėti aiškų CTA skatina vartotojus imtis veiksmų, kurių reklamuotojas nori, pavyzdžiui, susitarti dėl parodos vizito ar įsigyti produktą iš parduotuvės.
Kaip sukurti efektyvią CTA reklamą? Visų pirma – turite prisiminti, kad turite kelias mikrosekundes, kad sudomintumėte vartotojus. Tuo metu jie turi suprasti jūsų žinutę ir ją sekti. Taigi, nėra vietos sudėtingoms metaforoms ir paslaptims. Kalbėkite paprastai ir aiškiai apie vertybes, kurias jūsų produktas atneš. Daugiau apie CTA ir jo tobulinimą rašėme čia.
PATARIMAS: Pasirinkite CTA, kuris geriausiai atitinka tikslus, kuriuos norite pasiekti. Facebook siūlo, pavyzdžiui, taip.
Instagram, kaip viena iš labiausiai įtraukiančių socialinių medijų pasaulyje, yra būtina platforma prekės ženklams, ypač tiems, kurie gali kurti vaizdinį turinį. Ypač todėl, kad pastaruoju metu jis labai atsargiai remia konversijas internetinėse parduotuvėse. Kaip? Viena iš svarbiausių funkcijų yra produktų žymėjimas, rodomas nuotraukose.
Pirkimo funkcionalumas yra prieinamas reklamose, transliuojamose vartotojo “Feed” Instagram Stories ir “Explore kortelėje”. Kai klientas paspaudžia produkto žymę, jis bus nukreiptas į to produkto duomenų puslapį, kuriame bus papildomų produkto nuotraukų ir duomenų, panašių produktų ir nuoroda į mobilųjį svetainę, kurioje gali įsigyti.
2019 m. kovo pabaigoje išleidęs Instagram Checkout, Instagram žengė žingsnį toliau. Funkcija, kuri šiuo metu testuojama Amerikos rinkoje, leidžia įsigyti nepaliekant programėlės. Vartotojas, suinteresuotas tam tikru produktu, nebeturės eiti į parduotuvės svetainę, kad galėtų įsigyti. Jis galės tai padaryti tiesiogiai “kasos” Instagram – viskas, ką jam reikia padaryti, tai pasirinkti parinktį “Checkout in Instagram” ir pateikti savo mokėjimo duomenis. Tarp įmonių, kurios testuoja, kaip Instagram Checkout veikia praktikoje, yra Oscar de la Renta, Michael Kors, MAC Cosmetics, Adidas, H&M, Nike ar Zara.
Marketplace yra platforma, leidžianti vartotojams pirkti ir parduoti prekes vietoje. Ji yra susijusi su Facebook ir jums tereikia paspausti parduotuvės ikoną, kad ja naudotumėtės. Kaip tai veikia? Skelbimų lentoje yra pardavimo pasiūlymų, prieinamų vartotojo artimiausioje aplinkoje, nors juos taip pat galima rūšiuoti pagal vietą, kategoriją ar kainą. Facebook jokiu būdu nesikiša į sandorius ar mokėjimus, todėl detalės visada sutariamos tiesiogiai tarp pardavėjo ir pirkėjo. Marketplace nėra vienintelis Facebook pardavimų
Marketplace funkcija skirta C2C segmentui, o jos naudojimas yra vaikiškas žaidimas: norint paskelbti skelbimą, tereikia pridėti nuotrauką, aprašymą, kainą ir vietą.
Socialinės žiniasklaidos naudojimas pardavimuose turi būti iš anksto optimizuotas mobiliesiems įrenginiams. Tai absoliuti būtinybė, nes vis daugiau socialinės žiniasklaidos vartotojų ją naudoja per išmaniuosius telefonus. Pagal Statista, 2020 m. sausio mėn. maždaug 98 procentai aktyvių vartotojų Jungtinėse Valstijose socialinę žiniasklaidą pasiekė per mobiliuosius įrenginius, tuo tarpu pasaulinis socialinės žiniasklaidos penetracijos lygis buvo 51 procentas.
Prisijunkite prie mūsų Facebook bendruomenės, kad būtumėte nuolat informuoti!
Greičiausiai nėra jokios socialinės žiniasklaidos kanalo ar taktikos, dėl kurios Laura jaustųsi nepasitikinti. Nesvarbu, ar tai būtų naujausio TikTok trendo pasinaudojimas, Pinterest kampanijos pradėjimas ar tiesioginis transliavimas YouTube - ši socialinės žiniasklaidos ninja padarė viską.
Pateikti ir perduoti tyrimų rezultatus greičiausiai yra viena iš svarbiausių (ir reikalaujančių daug pastangų) UX…
Ar žinote, kaip sukurti el. knygą? Ar žinote visus esminius el. knygos gamybos proceso aspektus?…
Tvarus marketingas nebe yra tik viena iš marketingo strategijų, kurias galite taikyti savo įmonėje, bet…
Neseniai darbo rinkoje pasirodė du reiškiniai, susiję su šiuolaikinių darbuotojų ir vadovų požiūriu – tylus…
Kaip parduoti Pinterest'e ir kodėl turėtumėte tai daryti? Pardavimas Pinterest'e yra dar vienas būdas plėsti…
Ar esate laisvai samdomas darbuotojas, ieškantis būdų, kaip reklamuoti savo portfelį? Šiandien ne tik didelės…