Kas yra suinteresuotųjų šalių žemėlapis? Sustiprinkite savo verslą naudodami suinteresuotųjų šalių žemėlapį.

Verslus veikia daugybė interesų grupių, kiekviena su savo lūkesčiais ir poreikiais. Šios grupės gali tiesiogiai arba netiesiogiai paveikti įmonės veiklą, todėl svarbu atsižvelgti į jų perspektyvas priimant strateginius sprendimus. Vienas efektyvus įrankis, padedantis identifikuoti ir analizuoti šias grupes, yra suinteresuotųjų šalių žemėlapis, dar žinomas kaip suinteresuotųjų šalių analizė. Sukurdami vizualinį suinteresuotųjų šalių ir jų santykių su įmone atvaizdą, verslai gali gauti įžvalgų apie kiekvienos grupės pobūdį ir svarbą. Šiame straipsnyje geriau suprasite, kaip veikia suinteresuotųjų šalių žemėlapis ir kaip jis gali būti naudingas jūsų verslui.

Kas yra suinteresuotųjų šalių žemėlapis? – turinys:

1. Kas yra suinteresuotųjų šalių žemėlapis?
2. Suinteresuotųjų šalių tipai
3. Suinteresuotosios šalys vs akcininkai
4. Kada naudoti suinteresuotųjų šalių žemėlapį?
5. Kaip sukurti suinteresuotųjų šalių žemėlapį?
6. Suinteresuotųjų šalių žemėlapio nauda
7. Suinteresuotųjų šalių žemėlapio pavyzdys
8. Santrauka

Kas yra suinteresuotųjų šalių žemėlapis?

Suinteresuotosios šalys gali būti apibrėžtos kaip asmenys ar grupės žmonių, kurių įsitraukimo lygis gali paveikti jūsų įmonės veiklą ar projekto sėkmę. Jos gali teikti lėšas verslo veiklai arba išreikšti nuomones apie jūsų paslaugas ir produktus per atsiliepimus, rekomendacijas, nuorodas ir kt.

Stiprių santykių su suinteresuotomis šalimis plėtojimas yra labai svarbus bet kuriam verslui, siekiančiam savo strateginių tikslų. Būtent todėl verslo savininkui svarbu pažinti savo suinteresuotąsias šalis ir sugebėti apibrėžti jų vaidmenį. Suinteresuotųjų šalių žemėlapis gali padėti šiuo klausimu. Tai įrankis, dažniausiai pateikiamas matricų ar mąstymo žemėlapių forma, kuris nurodo kiekvienos suinteresuotos grupės indėlį į įmonės ateitį.

Suinteresuotųjų šalių tipai

Suinteresuotosios šalys gali būti klasifikuojamos keliais būdais:

• Išorinės suinteresuotosios šalys – tai asmenys ar subjektai, kurie turi įtakos galutiniam produkto ar paslaugos formai, tačiau tiesiogiai nedalyvauja jos kūrime. Pavyzdžiui, kreditoriai, tiekėjai ir socialinės grupės.
• Vidinės suinteresuotosios šalys – tai žmonės ar subjektai, kurie skirtingais laipsniais dalyvauja kuriant pasiūlymą ir turi įtakos rezultatams. Tai gali būti, pavyzdžiui, įmonės vadovybė, darbuotojai ar profesinės sąjungos.
• Pagrindinės suinteresuotosios šalys – tai asmenys ar subjektai, kurie aktyviai dalyvauja projekte ir kurių veiksmai gali paveikti jo sėkmę.
• Antrinės suinteresuotosios šalys – tai žmonės ar subjektai, kurie gali neturėti tiesioginio ryšio su įmone, tačiau vis tiek turi įtakos įmonės veiksmams ir sprendimams.
• Tiesioginės suinteresuotosios šalys – tai asmenys, kurie yra giliai įsitraukę į projektą, nes jo rezultatai turi didelę įtaką jiems asmeniškai. Tai gali būti, pavyzdžiui, vadovai, investuotojai ir darbuotojai.
• Netiesioginės suinteresuotosios šalys – jos koncentruojasi į rezultatus, o ne į įgyvendinimo etapą, pvz., klientai.

Suinteresuotosios šalys vs akcininkai

Koks skirtumas tarp suinteresuotųjų šalių ir akcininkų? Kaip jau minėjome anksčiau, suinteresuotosios šalys gali kištis į įmonės veiklą ir politiką, taip pat spręsti nefinansinius veiksnius, turinčius įtakos jos veiklai. Pagrindinis klausimas joms yra turėti sėkmingą įmonę. Akcininkai, savo ruožtu, daugiausia dėmesio skiria finansiniam aspektui ir organizacijos pelningumui, nes jie turi akcijų ir siekia grąžos iš savo investicijų.

Kada naudoti suinteresuotųjų šalių žemėlapį?

Vertinga atlikti suinteresuotųjų šalių analizę, ypač jei norite įgyvendinti didelį projektą. Tai padės jums užmegzti ryšius su konkrečiomis grupėmis. Šį įrankį galite naudoti, kai:

Pradedate projektą

Naujos iniciatyvos sėkmė įmonėje labai priklauso nuo jos vadovybės ir darbuotojų požiūrio ir įsitraukimo.

Pristatote naują produktą

Daugybė skirtingų grupių gali būti įtrauktos į naujo produkto kūrimo procesą, pavyzdžiui:

• Investuotojai – tam tikruose verslo projektuose reikalingos reikšmingos kapitalo investicijos, kurios gali viršyti jūsų pačių galimybes. Tokiu atveju ieškoti investicijų iš išorinių šaltinių tampa realia galimybe. Tačiau svarbu atsiminti, kad investuotojai, teikiantys finansavimą projektui, paprastai įgauna galią daryti įtaką tam tikriems sprendimams, susijusiems su jo plėtra ir valdymu.
• Klientai – suprasti savo klientų poreikius yra labai svarbu. Pritaikydami savo produktą ir komunikaciją, užsitikrinsite jų lojalumą, padidinsite pardavimus ir galiausiai padidinsite savo įmonės pelną.
• Konkurentai – patartina stebėti, ką daro jūsų konkurentai, ir stebėti pramonės tendencijas, kad galėtumėte greitai reaguoti ir sustiprinti savo rinkos poziciją, kai to prireiks.

Patekdami į rinką

Ieškodami galimybių patekti į naujas rinkas, turėsite nuspręsti, kurios suinteresuotosios šalys jums bus svarbiausios:

• Tiekėjai – be naujų rangovų santykių plėtojimo, jūsų pastangos gali būti nepakankamos, kad pasiektumėte užsibrėžtus tikslus.
• Klientai – pagalvokite, kokių problemų gali turėti jūsų potencialūs klientai ir kaip galite jas išspręsti. Taip pat nepamirškite apie jau įgytus klientus ir stenkitės su jais užmegzti ilgalaikius santykius.

Kaip sukurti suinteresuotųjų šalių žemėlapį?

1. Brainstorming’ui identifikuoti visas suinteresuotąsias šalis.
2. Grupuokite suinteresuotąsias šalis pagal jų įsitraukimo lygį ir apsvarstykite veiksnius, kurie gali paveikti jų požiūrį.
3. Nustatykite prioritetus ir tikslus kiekvienai suinteresuotajai šaliai.
4. Klasifikuokite suinteresuotąsias šalis į atitinkamas grupes:

Aukšta galia, mažas susidomėjimas – PATENKINTI

Aukštos galios ir mažo susidomėjimo grupių atveju turėtumėte atsakyti į jų klausimus, išsklaidyti jų abejones ir užtikrinti, kad jų poreikiai būtų patenkinti.

Aukšta galia, aukštas susidomėjimas – ĮTRAUKTI

Turėtumėte glaudžiai bendradarbiauti su suinteresuotomis šalimis, kurios rodo didelį susidomėjimą ir turi didelę įtaką projekto sėkmei. Turėtumėte joms pasiūlyti kuo daugiau galimybių išsakyti savo nuomones, rengti susitikimus ir testuoti produktus.

Maža galia, mažas susidomėjimas – STEBĖTI

Nors svarbu atkreipti dėmesį į grupes su maža galia ir susidomėjimu, taip pat jas informuoti apie darbo pažangą, joms nereikia artimos priežiūros ir dinamiškų veiksmų.

Maža galia, aukštas susidomėjimas – INFORMUOTI

Dirbdami su suinteresuotomis šalimis, kurios yra labai įsitraukusios, bet turi mažą įtaką, vis tiek svarbu jas informuoti apie projekto pažangą ir iniciatyvas. Vienas iš būdų tai padaryti yra reguliarios el. pašto naujienos. Taip pat svarbu būti reaguojančiu ir teikti informaciją bei patarimus, kai jų prašoma.

Suinteresuotųjų šalių žemėlapio nauda

Sėkmingos suinteresuotųjų šalių įsitraukimo strategijos kūrimas

Sukurdami suinteresuotųjų šalių žemėlapį, padėsite užmegzti ir išlaikyti stiprius santykius su suinteresuotomis šalimis.

Supratimas apie jūsų suinteresuotųjų šalių tikslus

Tokiu būdu galėsite pritaikyti savo komunikaciją konkrečiai suinteresuotųjų šalių grupei, kas padidins jų įsitraukimą.

Geriau išnaudoti savo išteklius

Supratimas apie suinteresuotųjų šalių galią ir jų susidomėjimo lygį leis jums tiksliau paskirstyti tinkamas finansines lėšas ir laiką, reikalingą projektui.

Potencialių konfliktų identifikavimas

Skirtingos suinteresuotųjų šalių grupės gali turėti skirtingus interesus, kurie gali sukelti komunikacijos problemas. Analizuodami kiekvienos institucijos poziciją ir lūkesčius, galėsite išvengti potencialių konfliktų ir pasiūlyti sprendimus, kurie sumažins įtampą.

Padidinti sėkmės galimybes

Suinteresuotųjų šalių žemėlapis leis jums padidinti suinteresuotųjų šalių įsitraukimą, kas yra labai svarbu, jei norite pasiekti savo strateginius tikslus.

Suinteresuotųjų šalių žemėlapio pavyzdys

Svarbu atsiminti, kad priklausomai nuo verslo dydžio ir tipo, gali būti įvairių interesų grupių ir jūs galite turėti skirtingus santykius su jomis. E-komercijos pramonėje galime kalbėti apie šias suinteresuotąsias šalis:

Bankai, kreditoriai ir kt.

Kreditoriai yra subjektai, teikiantys paskolas, ir įmonė turi finansinių įsipareigojimų jiems. Debitoriniai įsiskolinimai grąžinami iš produktų ir paslaugų pardavimo.

Vyriausybė

Jūsų verslas turi laikytis galiojančių įstatymų. Atminkite, kad valdžios institucijos gali turėti įtakos tam tikrų taisyklių pakeitimui. Turite mokėti mokesčius, laikytis sąžiningos prekybos taisyklių ir vykdyti savo įmonę, gerbdami vartotojų interesus. Priešingu atveju galite būti patraukti atsakomybėn.

Visuomenė

Jūsų įvaizdis vaidina lemiamą vaidmenį kuriant pasitikėjimą potencialiais klientais ir akcininkais. Vertinga priimti įmonių socialinę atsakomybę (ĮSA) ir sužinoti, kokių požiūrių visuomenė iš jūsų tikisi.

Žiniasklaida

Kiekvienas verslas turi naudoti įvairias masines žiniasklaidos priemones, kad pažymėtų savo buvimą rinkoje. Tai ypač svarbu e-komercijos pramonėje.

Klientai

Klientai yra jūsų produktų pirkėjai. Be jų jūsų verslas neišgyventų rinkoje. Jūsų įmonės užduotis yra identifikuoti ir tada išspręsti jų problemas. Jų atsiliepimai leidžia nuolat tobulinti jūsų procesus. Lojalūs klientai yra pridėtinė vertė, kuria reikia rūpintis per aukštos kokybės paslaugas, klientų aptarnavimą ir efektyvią komunikaciją.

Tiekėjai

Tiekėjai atsakingi už prekių pardavimą ir yra finansiškai priklausomi nuo jūsų. Jų pristatomų produktų kokybė gali paveikti jūsų įmonės veiklą.

Direktoriai, vadovai

Direktoriai ir vadovai tiesiogiai veikia jūsų įmonę, prižiūrėdami darbą, valdydami santykius su suinteresuotomis šalimis ir kt.

Darbuotojai

Darbuotojai atlieka gyvybiškai svarbų vaidmenį bet kurios organizacijos sėkmei. Jų pasitenkinimas tiesiogiai veikia jų darbo kokybę ir teikiamų paslaugų lygį. Dėl šios priežasties labai svarbu jiems pasiūlyti geras darbo sąlygas, profesinio augimo galimybes ir motyvacinę sistemą.

Akcininkai

Priklausomai nuo investuotos sumos į įmonę, suinteresuotosios šalys užima skirtingas pozicijas. Pagrindiniai akcininkai, kurie prisideda didžiausia kapitalo dalimi prie įmonės išteklių, turi lemiamą įtaką jos veiklos kryptims ir būdams, taip pat prieigą prie finansinių ataskaitų.

Santrauka

Sukurdami suinteresuotųjų šalių žemėlapį, galite gauti apžvalgą apie asmenis ir grupes, dalyvaujančias jūsų versle, o jų poreikių supratimas yra labai svarbus siekiant strateginių tikslų ir sėkmės ilgalaikėje perspektyvoje.

Taip pat skaitykite: Delfio technika ir jos taikymas strateginiame valdyme.

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.