Socialinių tinklų stebėjimas vs. socialinių tinklų klausymasis

Ar socialinių tinklų stebėjimas ir klausymasis yra tas pats dalykas? Šie terminai, kurie yra panašūs savo reikšme, dažnai painiojami tarpusavyje arba naudojami kaip sinonimai. Šiame straipsnyje paaiškiname pagrindinius skirtumus tarp jų. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte daugiau.

Socialinių tinklų klausymasis vs. socialinių tinklų stebėjimas – turinys:

1. Socialinių tinklų stebėjimas
2. Socialinių tinklų klausymasis
3. Socialinių tinklų stebėjimas vs. socialinių tinklų klausymasis
4. Santrauka

Socialinių tinklų stebėjimas

Socialinių tinklų stebėjimas apima visų prekės ženklo paminėjimų, kurie pasirodo socialiniuose tinkluose, sekimą, leidžiantį jums tinkamai reaguoti. Galite stebėti savo prekės ženklo pavadinimą ir dažniausiai neteisingai rašomas versijas, savo produktų pavadinimus ir dažniausiai neteisingai rašomas versijas, taip pat savo pagrindinio konkurento paminėjimus.

Socialinių tinklų stebėjime:

• yra teigiama arba neigiama sąveika su klientu (vienas su vienu kontaktas),
• atsakymas pateikiamas kuo greičiau (atsižvelgiant į klientų poreikius),
• prekės ženklas siekia trumpalaikių tikslų (teikdamas geriausias galimas klientų paslaugas),
• veiklos daugiausia atliekamos rankiniu būdu (naudojant socialinių tinklų siūlomas pranešimų funkcijas).

Socialinių tinklų stebėjimas yra esminis būdas rūpintis klientais, teikiant jiems puikias paslaugas – nesvarbu, kurį komunikacijos kanalą jie naudoja. Tai turėtų būti laikoma pagrindiniu akmeniu įmonėms, ypač todėl, kad išlaidos išlaikyti jau suinteresuotą auditoriją ar esamą klientą yra žymiai mažesnės nei įgyjant naują.

Socialinių tinklų klausymasis

Socialinių tinklų klausymasis apima duomenų, gautų iš klientų sąveikų su prekės ženklu, rinkimą ir analizę, siekiant priimti geresnius marketingo ir verslo sprendimus ateityje. Informacija apie įmonę, konkurentus ar pramonę, gauta iš auditorijų ir klientų, yra pradinė taškas kuriant būsimus kampanijas ir planuojant prekės ženklo komunikacijos strategijas.

Socialinių tinklų klausymuose:

• sukuriama išsami nuotrauka, kaip klientai suvokia prekės ženklą,
• gali prireikti kelių savaičių ar mėnesių, kad būtų pasiektas tikslas,
• prekės ženklas savarankiškai imasi veiksmų, kurie turės įtakos visoms auditorijoms,
• prekės ženklas siekia ilgalaikių tikslų (pvz., didinant žinomumą, pasiekiant didesnę tikslinę auditoriją, kuriant konkurencinį pranašumą),
• veiklos paprastai atliekamos naudojant specialius analitinius įrankius.

Socialinių tinklų stebėjimas vs. socialinių tinklų klausymasis

Ar socialinių tinklų stebėjimas ir klausymasis yra tas pats dalykas? Antrasis procesas naudoja duomenis, gautus pirmame procese – taigi, galima teigti, kad socialinių tinklų stebėjimas vykdomas mikro lygiu, o socialinių tinklų klausymasis veikia makro lygiu. Be to, socialinių tinklų klausymasis negali veikti be socialinių tinklų stebėjimo, nes būtent paminėjimai ir individualios sąveikos, rastos kasdien, sudaro nuotrauką, kurią prekės ženklas gali interpretuoti.

Santrauka

Komunikuodami socialiniuose tinkluose, neapsiribokite tik tuo, ką individualios auditorijos sako apie jūsų prekės ženklą. Rinkite visas sąveikas – tiek teigiamas, tiek neigiamas – ir stenkitės pamatyti jų modelį. Gavėjai patvirtina jūsų ekologišką požiūrį? Sustiprinkite tai, kad dar labiau padidintumėte savo prekės ženklo atpažinimą ir klientų bazę. Kartais vartotojai nurodo problemas su pristatymais? Ieškokite sprendimo, kad visiškai pašalintumėte problemą. Socialinių tinklų stebėjimas ir klausymasis dirbs jūsų verslo labui.

Taip pat skaitykite: Kas yra socialinis klausymasis?

Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.