Šiuo metu apsipirkimo patirtis yra vienas svarbiausių veiksnių, lemiančių pardavimų efektyvumą elektroninėje prekyboje. Patenkinti klientai mielai vėl rinksis tam tikrą mažmenininką. Kaip sukurti personalizuotas apsipirkimo patirtis? Perskaitykite mūsų straipsnį ir sužinokite.
Personalizuotos apsipirkimo patirtys – turinys:
- Kas yra apsipirkimo kelias?
- Personalizuotos apsipirkimo patirtys
- Kodėl svarbios personalizuotos apsipirkimo patirtys?
Kas yra apsipirkimo kelias?
Apsipirkimo kelias apima visus žingsnius, kuriuos klientas turi atlikti, kad įsigytų tam tikrą produktą ar paslaugą – nuo momento, kai sužino apie tai, iki sandorio užbaigimo. Jo elementai skirsis priklausomai nuo perkamų produktų rūšies. Kiekviena šaka turi savo veiksnius, pavyzdžiui, kainą, kliento profilį ir poreikio skubumą.
Svarbu, kad klientas galėtų pereiti per apsipirkimo kelią kiek įmanoma greičiau ir patogiau. Iš tiesų, būtent apsipirkimo kelias daro įtaką tikram pardavimui. Nepamirškite išsklaidyti savo klientų abejonių ir palengvinti jų galutinio sprendimo priėmimą.
Pirmas žingsnis visada yra pasiekti potencialų klientą ir kurti prekės ženklo žinomumą. Tai galite padaryti naudodami „Google Ads“, SEO, tinklaraštį ar socialinę mediją. Dėl tokių praktikų jūsų klientas sužinos apie problemą ir pamatys galimybes. Jums reikia pritraukti jų susidomėjimą ir dėmesį bei paskatinti juos dažniau lankytis jūsų svetainėje.
Kitas apsipirkimo kelio etapas yra pasirinkimo darymas. Šiuo momentu klientas svarsto įvairias galimybes, lygina ir ieško tinkamo sprendimo. Norėdami įtikinti savo potencialų klientą pirkti, sukurkite tinklaraštį savo svetainėje, kuriame galėtumėte pateikti įdomių atvejų studijų ir ataskaitų.
Paskutinis žingsnis yra formos užpildymas ir užsakymo pateikimas. Žmonės nemėgsta užpildyti ilgų, nuobodžių ir neprofesionaliai atrodančių formų. Sukurkite savo formą taip, kad ji būtų tiesioginė, glausta ir maloniau užpildoma. Jei viskas vyks sklandžiai, klientas įsigys jūsų produktą.

Personalizuotos apsipirkimo patirtys
Šiandien apsipirkimo patirtis turi didžiulę reikšmę visiems mažmenininkams. Internetinių parduotuvių savininkai analizuoja klientų poreikius, nes nori suprasti jų pirkimo įpročius kiekviename apsipirkimo kelio etape. Jų tikslas yra pristatyti prekes ar paslaugas taip, kad pirkėjas jaustųsi visiškai patenkintas.
Pirkėjams kritiniai veiksniai yra šie:
- greitis
- patogumas
- naudinga ir draugiška paslauga
Kiekviename apsipirkimo kelio etape prasta apsipirkimo patirtis gali sustabdyti klientą nuo sandorio užbaigimo, arba net visiškai atgrasyti jį nuo tam tikro prekės ženklo. Todėl taip svarbu, kad kiekviename etape ji būtų teigiama.
Turėtumėte atkreipti dėmesį į svetainės navigaciją, jūsų e-parduotuvės išvaizdą mobiliajame įrenginyje, klientų aptarnavimą apsipirkimo proceso metu ir po jo, taip pat pristatymą. Tai yra elementai, kurie gali sukelti daugiausiai problemų, kai kalbama apie klientų patirtį.

Kodėl svarbios personalizuotos apsipirkimo patirtys?
Apsipirkimo patirčių personalizavimas yra labai svarbus tiek B2B, tiek B2C pardavimuose, tačiau verslo partnerių atveju jis gali būti daug aukštesniame lygyje. Viskas todėl, kad dažnai norime tiesiogiai kreiptis į įmones, kurių pavadinimus žinome, arba į siaurą verslų grupę, kuriems reikia tam tikro produkto ar paslaugos.
Žinoti savo klientą yra didelė sėkmės dalis. Sužinoję, kokie jų poreikiai ir lūkesčiai, galite pritaikyti savo pasiūlymą specialiai jiems. Taip pat verta įvesti specialias akcijas ar nuolaidas. Tada verslo partneris jausis svarbus ir rūpestingas, o tai tik sustiprins santykius.
Kurdamas gerus santykius, prekės ženklo nuoseklumas jūsų rinkodaroje taip pat yra svarbus. Tai padarys jį patikimu, o klientai galės pasitikėti ir identifikuotis su juo. Šiame lygyje kalbama ne tik apie efektyvų gerų produktų pristatymą, bet ir apie konkrečios įmonės darbo filosofiją, pavyzdžiui, daugelis žmonių įvertins įmones, kurios rūpinasi aplinka arba remia sąžiningos prekybos principus.
Jei jums patinka mūsų turinys, prisijunkite prie mūsų užimtų bičių bendruomenės Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.
Martin Sparks
E-komercijos entuziastas, kuris nuolat naršo internete, kad įsitikintų, jog nepraleido jokios svarbios informacijos apie pelningų internetinių parduotuvių kūrimą ir plėtrą.